Ayuda en su idioma
Esta guía muestra dónde dicen las fuentes oficiales que se puede obtener ayuda en Hong Kong en un idioma distinto del chino o el inglés, desde intérpretes telefónicos gratuitos hasta la Policía, los sitios web del Gobierno, las escuelas, el trabajo, la comida halal y los lugares de culto. Comprobado con páginas oficiales el 25 de octubre de 2026; cuando las fuentes discrepan o no dicen nada, la guía lo dice con claridad.
Fuentes verificadas ·
¿Hay un intérprete telefónico gratuito para idiomas distintos del chino y el inglés?#
Sí. El Departamento de Asuntos Internos (Home Affairs Department, HAD) enumera líneas gratuitas de interpretación telefónica en dos centros de apoyo: CHEER, gestionado por Hong Kong Christian Service en Kwun Tong, y HOPE, gestionado por International Social Service, Hong Kong Branch. HAD indica que ofrecen a las minorías étnicas un servicio centralizado de interpretación telefónica para usar los servicios públicos. Su línea de consultas para los centros de apoyo es 2835 1747.
La página de HAD se revisó por última vez el 5 de octubre de 2026. No publica horarios, ni normas de reserva, ni ninguna indicación sobre quién puede llamar. Los números de cada idioma están en las dos secciones siguientes.
¿A qué número de CHEER llamo para mi idioma?#
HAD enumera un número gratuito de interpretación telefónica por idioma en el Centro CHEER de Kwun Tong.
Bahasa Indonesia 3755 6811. Nepalí 3755 6822. Urdu 3755 6833. Panyabí 3755 6844. Tagalo 3755 6855. Tailandés 3755 6866. Hindi 3755 6877. Vietnamita 3755 6888.
El bengalí no figura en la lista de CHEER; HAD lo enumera en HOPE. Los números son los que publica la página de HAD, revisada por última vez el 5 de octubre de 2026, cuando la consultamos el 25 de octubre de 2026.
¿A qué número de HOPE llamo para mi idioma?#
HAD enumera siete números gratuitos de interpretación telefónica en el Centro HOPE, gestionado por International Social Service, Hong Kong Branch.
Bahasa Indonesia 3009 9001. Bengalí 3009 9002. Hindi 3009 9003. Nepalí 3009 9004. Panyabí 3009 9005. Tagalo 3009 9006. Urdu 3009 9007.
El bengalí figura solo en la lista de HOPE. El tailandés y el vietnamita figuran solo en la lista de CHEER. La página se revisó por última vez el 5 de octubre de 2026. Dos fuentes describen de forma distinta dónde suenan estos números: véase la sección siguiente.
¿La línea telefónica de HOPE está en Wan Chai o en el nuevo centro de interpretación?#
Dos fuentes describen HOPE de forma distinta, y ninguna página que leímos explica cómo se relacionan.
HAD (revisada el 5 de octubre de 2026) enumera los siete números de interpretación de HOPE en el Centro HOPE de Wan Chai (5188 8044 o 2836 3598). International Social Service, el operador, describe un Centro de Servicios de Interpretación y Traducción HOPE (HOPE Interpretation and Translation Service Centre) distinto, en Tai Wo Hau, Kwai Chung, con un solo número, +852 3009 9010; su página no tiene fecha. Un reportaje del Gobierno del 9 de julio de 2026 dice que ese centro abrió en diciembre de 2025 y trabaja en siete idiomas, la mayoría de ellos gratis.
No podemos decir si ambos conjuntos de números llegan al mismo equipo.
¿En qué idioma responde el 999?#
El Gobierno dice que los Centros de Llamadas de Emergencia 999 prestan actualmente servicios de respuesta en cantonés, mandarín (putonghua) e inglés (respuesta escrita al Consejo Legislativo, 6 de mayo de 2026). La Policía no lleva un desglose de las llamadas al 999 por el idioma de quien llama.
La respuesta no dice que a quien llama en otro idioma se le pase a un intérprete dentro del centro 999. En su lugar enumera otras medidas: las llamadas desde un teléfono inteligente envían la ubicación de quien llama al centro (Advanced Mobile Location, introducido en 2023), y la aplicación HKSOS (2024) ofrece nueve categorías con imágenes y conexión con un toque al centro 999, con ubicación.
Fuentes y datos1
¿Qué pasa si denuncio ante la Policía en otro idioma?#
El Gobierno remite al proyecto TRANSLINK, puesto en marcha por la Policía en 2016. Teléfonos designados en las salas de denuncias de las comisarías están conectados mediante una llamada en conferencia a tres con intérpretes de organizaciones subvencionadas, para quienes denuncian en persona o por teléfono. Desde abril de 2025 (TRANSLINK 2.0), los agentes uniformados de primera línea pueden usarlo mediante dispositivos inteligentes de la Policía.
El número de idiomas difiere entre los textos del Gobierno. La respuesta al Consejo Legislativo del 6 de mayo de 2026 habla de nueve idiomas habituales de personas que no son de etnia china y no nombra ninguno. Un documento de la Policía de Hong Kong (PDF creado el 4 de junio de 2026) nombra ocho: urdu, nepalí, panyabí, hindi, bahasa Indonesia, tailandés, tagalo y vietnamita.
¿Dónde se tratan los intérpretes de hospital y los idiomas de la línea 18111?#
En la guía de salud, por lo que no se repiten aquí. La interpretación en hospitales, con la lista de idiomas, los horarios y la lengua de signos de la Autoridad Hospitalaria, se explica allí: véase la guía de salud. Los idiomas de la Línea de Apoyo en Salud Mental 18111 (Mental Health Support Hotline) también están allí: véase la guía de salud.
Esta guía cubre los demás lugares donde se enumera ayuda lingüística: las líneas telefónicas de HAD, la Policía, los sitios web del Gobierno, la Comisión de Igualdad de Oportunidades (Equal Opportunities Commission), las escuelas, el trabajo, los consulados, la comida halal y los lugares de culto.
¿Qué ayuda lingüística dice la Policía que ofrece?#
Un documento de la Policía (PDF creado el 4 de junio de 2026) enumera estas medidas. Todas las salas de denuncias tienen un cartel identificador de idiomas (Language Identifier) en 25 idiomas. Los formularios y avisos de custodia, incluidos el formulario de registro en custodia y el aviso a las personas bajo custodia, están traducidos a 25 idiomas. El programa de Auxiliares de Enlace con la Comunidad de la Policía (Police Community Liaison Assistant) funciona en 13 distritos policiales, con auxiliares que dominan idiomas como urdu, tailandés, indonesio o hindi. Bajo custodia, la Policía proporciona textos religiosos, una señal de dirección de oración y dietas especiales. Para los intérpretes en una sala de denuncias, véase la sección sobre TRANSLINK.
¿Dice algo el Departamento de Bomberos sobre otros idiomas?#
No. La página del Departamento de Bomberos (Fire Services Department) sobre qué decir al llamar por un incendio o una ambulancia pide a quien llama que mantenga la calma, marque el 999, indique el lugar, dé un número de contacto, indique la naturaleza del incidente o de la lesión y responda a las preguntas que se le hagan. No dice nada sobre interpretación ni otros idiomas, y no encontramos ninguna página del Departamento de Bomberos que lo haga. Los idiomas en que responden los centros 999 están en la sección del 999 más arriba.
¿Cuáles son los centros de servicios de apoyo para minorías étnicas?#
HAD indica que el Gobierno financia a organizaciones sin ánimo de lucro para que gestionen diez Centros de Servicios de Apoyo para Minorías Étnicas (Support Service Centres for Ethnic Minorities): CHEER (Kwun Tong), HOME (Yau Ma Tei, con un subcentro en Sham Shui Po), HOPE (Wan Chai), LINK (Kwai Chung), ONE (Tuen Mun), el subcentro TOUCH (Tung Chung), un centro en Yuen Long Town Hall, DREAM (Kowloon City) e IDEA (Sha Tin).
Cada uno tiene su propio número de consultas en la página de HAD. Todos ofrecen servicios a medida, como clases de idiomas, tutorías extraescolares, actividades para jóvenes, programas de integración, asesoramiento y derivación. La página se revisó por última vez el 5 de octubre de 2026.
¿Ofrecen interpretación telefónica uno o dos centros de apoyo?#
Las páginas oficiales discrepan. El artículo de GovHK «Embracing Social Inclusion» (revisado por última vez en enero de 2026) y el Anuario 2024 dicen que un centro ofrece interpretación telefónica. La página de HAD (revisada el 5 de octubre de 2026) nombra dos, CHEER y HOPE. Una respuesta del Gobierno del 17 de junio de 2020 nombraba solo a CHEER.
Todas son fuentes oficiales. Esta guía da los números de HAD porque es la que los enumera, e informa de la diferencia en lugar de elegir entre las páginas.
¿En qué idiomas están disponibles los sitios web del Gobierno?#
GovHK (gov.hk) se ofrece en chino tradicional, chino simplificado, inglés y otros ocho idiomas: bahasa Indonesia, hindi, nepalí, panyabí, tagalo, tailandés, urdu y vietnamita. El menú de idiomas estaba en las páginas que abrimos el 25 de octubre de 2026.
El sitio web del servicio de consultas 1823 ofrece los mismos ocho (página revisada por última vez el 13 de octubre de 2026). La página no indica el horario telefónico ni si se pueden atender llamadas en esos idiomas.
La Oficina de Asuntos Constitucionales y de China Continental (Constitutional and Mainland Affairs Bureau) publica su lista de comprobación sobre igualdad racial y las estadísticas anuales de interpretación en chino, inglés y los mismos ocho.
¿Necesito una traducción certificada de mis documentos para una solicitud ante el Gobierno de Hong Kong?#
Depende del organismo. ImmD, en su página sobre la Transferencia de Anotación (Transfer of Endorsement), indica que un documento que no esté en chino ni en inglés debe ir acompañado de una traducción al chino o al inglés certificada como traducción fiel por un traductor jurado, traductor judicial, traductor público autorizado, traductor certificado, traductor experto o traductor oficial. Otros organismos fijan sus propias normas.
La página del Servicio de Apostilla del Poder Judicial (Judiciary), para documentos que se usarán en el extranjero, no menciona la traducción. Ninguna página oficial que encontramos dice quién puede traducir un certificado de Hong Kong a otro idioma para usarlo en el extranjero.
¿Dónde encuentro información sobre discriminación racial en mi idioma?#
La Comisión de Igualdad de Oportunidades (Equal Opportunities Commission, EOC) indica que la Ordenanza contra la Discriminación Racial (Race Discrimination Ordinance, Cap. 602) protege frente a la discriminación, el acoso y la denigración por motivos de raza (raza, color, ascendencia, origen nacional o étnico), en ámbitos como el empleo, la educación, los bienes, los servicios, los locales, las elecciones y los clubes. Las represalias (victimisation) también son ilegales.
La página «Information in Other Languages» de la EOC ofrece diez: bahasa Indonesia, bengalí, hindi, nepalí, panyabí, cingalés, tagalo, tailandés, urdu y vietnamita. También tiene vídeos sobre quejas y conciliación, y un glosario de igualdad de oportunidades en ocho de los idiomas (no en bengalí ni en cingalés).
¿Tiene el Departamento de Trabajo información para buscar empleo en mi idioma?#
La página de publicaciones del Departamento de Trabajo (Labour Department) enumera una guía de servicios de empleo para demandantes de empleo de minorías étnicas en inglés y en nueve idiomas, y un folleto, «Easy-to-use Employment Services», en chino, inglés y otros nueve idiomas. Entre los idiomas figuran hindi, nepalí, urdu, tagalo, tailandés y vietnamita. El bengalí no está entre ellos.
Para los trabajadores domésticos extranjeros, el departamento dice que se organizará un intérprete gratis cuando sea necesario si un trabajador doméstico pide conciliación o presenta una queja. Dice que el trabajador puede llevar el suyo y que una queja en otro idioma puede tardar más. Véase la guía de trabajadores domésticos.
¿Qué ayuda ofrece la Oficina de Educación a las familias que no hablan chino?#
La Oficina de Educación (Education Bureau, EDB) indica que el Gobierno garantiza la igualdad de oportunidades en la admisión escolar para todos los niños que reúnan los requisitos, incluidos los niños que no hablan chino (non-Chinese speaking, NCS), en las escuelas del sector público, sea cual sea su raza. Dice que presta servicios educativos a los estudiantes NCS y apoya su adaptación temprana y el dominio del chino.
La página de EDB sobre NCS enumera folletos en inglés, chino y hasta otros ocho idiomas. El folleto sobre la política de jardín de infancia y los trámites de admisión a K1 para 2027/28 están en bahasa Indonesia, hindi, nepalí, tagalo, tailandés, urdu, panyabí y vietnamita. La ayuda para la colocación está en la última sección.
¿Puede interpretar por mí el Poder Judicial, un consulado o un voluntario?#
Las páginas oficiales dicen poco. La página de interpretación de la Autoridad Hospitalaria indica que, además de su contratista, la interpretación puede venir de intérpretes freelance de la Administración Judicial (Judiciary Administration; incluidos dialectos chinos), de la embajada o el consulado correspondiente (excepto para la lengua de signos) o de voluntarios. Es un arreglo del hospital; véase la guía de salud.
La División de Protocolo (Protocol Division) indica que a 26 de junio de 2026 Hong Kong tiene 63 consulados generales, 49 consulados honorarios y 8 organismos oficialmente reconocidos, con datos de contacto en el sitio de cada consulado. No encontramos ninguna página de un consulado que describa la interpretación.
¿Quién certifica la comida halal en Hong Kong?#
El Gobierno no. En una respuesta al Consejo Legislativo del 31 de enero de 2024 dijo que el Departamento de Higiene Alimentaria y Ambiental (Food and Environmental Hygiene Department) no se ocupa de la certificación halal, y que los Administradores Constituidos del Fondo de la Comunidad Islámica de Hong Kong (Incorporated Trustees of the Islamic Community Fund of Hong Kong) la proporcionan a muchos restaurantes. El Anuario 2024 dice que los Administradores inspeccionan y emiten certificados de comida halal en Hong Kong, Macao y partes de China continental.
El Discurso de Política General de 2026 (Policy Address, párrafo 357) dice que la Junta de Turismo de Hong Kong (Hong Kong Tourism Board, HKTB) ampliará hasta finales de 2027 su programa de financiación de la certificación halal de restaurantes.
¿Cuántos restaurantes con certificación halal hay?#
Las cifras oficiales difieren, por lo que cada una necesita su fecha y su fuente. Una pregunta citada en la respuesta al Consejo Legislativo del 31 de enero de 2024 da una cifra de HKTB de «unos 80» a principios de 2024. Las respuestas del Gobierno del 4 de diciembre de 2024 y del 30 de abril de 2025 dicen que había unos 100 a principios de 2024, más de 130 en diciembre de 2024 y más de 170 a mediados de abril de 2025.
La respuesta del 30 de abril de 2025 dice también que 61 hoteles y cinco atracciones y recintos MICE tenían la calificación Muslim-friendly de CrescentRating. Es una calificación, no un certificado religioso. No encontramos ninguna cifra de 2026; véase la última sección.
¿Hay una lista oficial de mezquitas y otros lugares de culto?#
Ninguna página oficial que leímos la ofrece. No encontramos ninguna página del Departamento de Asuntos Internos ni de otro departamento del Gobierno que enumere lugares de culto, salas de oración u horarios de apertura para visitantes. El Anuario 2024 ofrece resúmenes de cada comunidad religiosa y dice que los Administradores del Fondo de la Comunidad Islámica anuncian las fechas de las festividades, incluido el Ramadán. Ninguna página oficial que leímos indica normas de visita ni horarios de apertura de las mezquitas. Esta guía no enumera ningún local.
Fuentes y datos1
¿Hay salas de oración en el Aeropuerto Internacional de Hong Kong?#
Sí. La página de salas de oración de la Autoridad Aeroportuaria de Hong Kong (Airport Authority Hong Kong) dice que las salas de oración no confesionales pueden usarse en cualquier momento y son de uso común. Tienen una señal de dirección (qibla) y algunas salas tienen un lavabo para los pies. La página enumera cinco salas en la Terminal 1 y una en la Terminal 2, seis en total. La página no tiene fecha. No enumeramos aquí las salas; lo hace la página.
Fuentes y datos1
Lo que no pudimos confirmar#
Horarios: HAD no publica ninguno para las líneas telefónicas ni indica quién puede llamar. La propia página de CHEER, sin fecha, dice que su servicio telefónico funciona de 8am a 10pm de lunes a domingo salvo los días festivos generales (página del operador, verificada en parte). Horarios de HOPE: no confirmados.
Última cifra halal encontrada: más de 190 restaurantes (Secretario de Finanzas, 13 de octubre de 2025; verificada en parte), sin cifra de 2026.
Mezquitas: el Anuario 2024 dice que los Administradores gestionan cinco mezquitas (verificado en parte); otras fuentes difieren.
No leído: los pasos de queja de la EOC e intérpretes; la interpretación en los consulados; las páginas de viajes para musulmanes de HKTB; los datos de interpretación de la Policía; la ayuda actual de EDB para la colocación (página revisada por última vez el 1 de julio de 2019).