Consulter un médecin et qui appeler : tarifs et accès

Combien coûte un passage aux urgences (A&E) d'un hôpital public ?#

La Hospital Authority (HA, Autorité hospitalière) indique que le tarif des urgences publiques (A&E) est de HK$400 par passage pour les Eligible Persons (personnes éligibles) et de HK$2,100 par passage pour les Non-eligible Persons (personnes non éligibles). La HA dit que ces tarifs s'appliquent depuis le 1er janvier 2026.

Les Eligible Persons sont les titulaires de la carte d'identité de Hong Kong (sauf si la carte repose sur une autorisation de débarquer ou de séjourner expirée), les enfants résidents de moins de 11 ans et d'autres personnes agréées par la HA. Toutes les autres sont des Non-eligible Persons.

La HA exonère du tarif les Eligible Persons triées en catégorie I (critique) ou II (urgence). La page ne l'indique que pour les Eligible Persons. Elle ne le précise pas pour les Non-eligible Persons.

Puis-je être remboursé du tarif des urgences si je pars avant d'avoir vu un médecin ?#

Oui, dans un délai limité. La Hospital Authority indique qu'un patient qui s'est enregistré puis part avant d'avoir vu un médecin peut demander dans les 24 heures le remboursement du tarif des urgences. Le remboursement est de HK$350 pour les Eligible Persons et de HK$1,850 pour les Non-eligible Persons.

La page des urgences de la HA indique de faire la demande via l'application HA Go ou au A&E Registration Office (bureau d'enregistrement des urgences). La FAQ tarifaire de la HA précise que la procédure des Eligible Persons s'applique aux patients des catégories III à V, et que le paiement prend environ un mois. Ces montants s'appliquent depuis le 1er janvier 2026.

Comment les urgences décident-elles qui est vu en premier ?#

Les infirmiers de tri de la HA classent les patients des urgences en cinq catégories selon leur état clinique : critique, urgence, urgent, semi-urgent et non urgent. La priorité de traitement suit la catégorie, non l'ordre d'arrivée. La HA dit que les patients qui n'ont pas besoin d'une prise en charge en urgence doivent s'adresser à des cliniques publiques ou privées.

Les engagements d'attente de la HA ne couvrent que les catégories I à III. La catégorie I est traitée immédiatement. Pour la catégorie II, 95 % sont traités en 15 minutes. Pour la catégorie III, 90 % en 30 minutes. La HA ne prend aucun engagement pour les catégories IV et V, et dit que les patients aux symptômes non aigus doivent s'attendre à une attente plus longue.

Où voir les temps d'attente actuels aux urgences ?#

La HA publie des estimations des temps d'attente aux urgences en données ouvertes. Le flux liste 18 hôpitaux, et DATA.GOV.HK indique qu'il est actualisé toutes les 15 minutes. Une version révisée au nouveau format a été publiée le 13 octobre 2025. La HA gère aussi une page web des temps d'attente aux urgences. Nous n'imprimons ici aucun temps d'attente, car ils changent toute la journée.

Le dictionnaire de données de la HA les définit comme des estimations du temps d'attente à l'arrivée. Les catégories I et II donnent un seul chiffre en minutes. La catégorie III donne les 50e et 95e centiles en minutes. Les catégories IV et V ensemble les donnent en heures, arrondies à la demi-heure supérieure.

Quel numéro appeler en cas d'urgence, et que sont le 992 et le 112 ?#

GovHK indique aux visiteurs de composer le 999 pour la police, le Fire Services Department (service d'incendie) ou une ambulance (page révisée pour la dernière fois en avril 2025).

Le SMS au 992 est destiné aux personnes qui ne peuvent pas utiliser le 999 en raison d'une déficience de la parole ou de l'audition et qui se sont inscrites auprès de la police à l'avance. Le guide de la police (mis à jour en février 2025) indique que l'inscription et l'utilisation sont gratuites et que le service ne fonctionne qu'à Hong Kong. Il ne dit pas si les visiteurs peuvent s'inscrire.

Les pages sur les country parks de l'AFCD et de l'OFCA décrivent le 112 comme un numéro à essayer lorsqu'un téléphone mobile ne parvient pas à se connecter à son propre réseau. Elles ne disent pas qu'il joint le centre du 999.

Comment appeler une ambulance, et suis-je vu plus tôt ainsi ?#

Le Fire Services Department (FSD) assure le service d'ambulance d'urgence, y compris sur les îles éloignées. Composez le 999, ou le FSD Communication Centre au 2735 3355. Le FSD dit d'indiquer ce qui s'est passé, le lieu exact, l'état du patient et un numéro de contact. Sa présentation (sans date ; fichier modifié pour la dernière fois le 8 octobre 2025) ajoute que si les circonstances le permettent et que l'état n'est pas grave, par exemple une éruption due à un coup de soleil, la personne doit se rendre à l'hôpital par d'autres moyens.

La FAQ du FSD indique qu'arriver en ambulance n'apporte pas de consultation plus précoce. Le patient est trié comme les autres et peut être classé semi-urgent ou non urgent.

Que sont les Family Medicine Clinics, et combien coûtent-elles ?#

Depuis le 11 octobre 2025, les General Outpatient Clinics de la HA s'appellent Family Medicine Clinics (cliniques de médecine familiale). La page de la HA est intitulée « Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics) ». Les Community Health Centres sont devenus Family Medicine Integrated Centres à la même date.

La page des tarifs de la HA, en vigueur au 1er janvier 2026, indique HK$150 par consultation plus HK$5 par médicament pour les Eligible Persons, et HK$500 par consultation plus HK$40 par médicament pour les Non-eligible Persons. Un tarif de médicament couvre 4 semaines de ce médicament. Une injection ou un pansement coûte HK$50 (Eligible) ou HK$250 (Non-eligible) par consultation.

Comment réserver une consultation en Family Medicine Clinic, et les visiteurs le peuvent-ils ?#

Pour les maladies ponctuelles comme les rhumes et la grippe, la HA dit que les patients peuvent réserver un créneau dans les 24 prochaines heures via le FMC Telephone Appointment System ou « Book FMC » dans l'application HA Go, et apporter des pièces d'identité pour s'enregistrer à la clinique.

La FAQ de réservation de la HA (datée du 5 octobre 2026) indique que toute personne qui ne s'est jamais enregistrée auprès de la HA doit d'abord s'enregistrer en personne dans une FMC avec une pièce d'identité originale. Annulez au moins une heure avant. Trois rendez-vous manqués en deux mois suspendent la réservation par téléphone et par application.

Aucune page officielle ne dit si les visiteurs peuvent consulter ou réserver.

Combien coûte une clinique spécialisée publique ?#

La page des tarifs de la HA, en vigueur au 1er janvier 2026, indique HK$250 par consultation plus HK$20 par médicament dans une clinique spécialisée pour les Eligible Persons, et HK$850 par consultation plus HK$90 par médicament pour les Non-eligible Persons.

Les informations sur l'attente pour les cliniques spécialisées figurent sur des pages de la HA, non ici. La HA publie les délais d'attente pour les nouveaux cas via DATA.GOV.HK, mis à jour chaque trimestre (janvier, avril, juillet et octobre). Nous ne décrivons pas ici les règles d'orientation, car les pages de la HA à ce sujet portent des dates de 2019 et 2020 (voir la dernière section).

Que couvre la séance d'urgence dentaire du gouvernement, et combien coûte-t-elle ?#

Le Department of Health (DH, Département de la santé) organise une Dental General Public Session (séance dentaire pour le grand public) dans des cliniques dentaires gouvernementales désignées. Les soins se limitent au soulagement de la douleur et à l'extraction dentaire. Ils n'incluent pas les obturations, le détartrage et le polissage, les prothèses dentaires, le retrait de bridge ni l'extraction préorthodontique. Apportez une pièce d'identité valide. Toute personne de moins de 18 ans doit venir avec un parent ou un tuteur.

À partir du 1er janvier 2026, c'est gratuit pour les Eligible Persons. Les Non-eligible Persons paient HK$850 pour la consultation plus HK$90 par médicament prescrit. Les pages du DH ne disent pas si les visiteurs sans carte d'identité de Hong Kong peuvent participer au tirage au sort.

Comment obtenir une place à la séance d'urgence dentaire du gouvernement ?#

Les places sont attribuées par tirage au sort informatique. La page du DH (mise à jour le 30 juillet 2026) indique que l'inscription en ligne a lieu de 6:00 du matin à 11:30 du matin, pour les séances du prochain jour ouvrable. L'inscription n'est pas acceptée si le lendemain est un samedi ou un jour férié. Chaque personne peut s'inscrire une fois par jour, sous son vrai nom, via le site du DH, l'application eHealth ou iAM Smart. La moitié du quota va d'abord aux personnes de 65 ans ou plus.

Les résultats arrivent par SMS et peuvent être consultés après 12:30 de l'après-midi en ligne ou au 2892 2111. Les gagnants apportent la pièce d'identité originale utilisée. Le personnel des cliniques où a lieu une séance aide en personne de 8:30 du matin à 11:30 du matin.

Quelles lignes d'aide en santé mentale sont ouvertes 24 heures sur 24 ?#

Le site Shall We Talk du gouvernement (page révisée le 4 septembre 2025) liste six lignes d'aide, toutes indiquées 24 heures : Caritas Family Crisis Support Centre 18288 ; Hospital Authority Mental Health Direct 2466 7350 ; ligne du Social Welfare Department 2343 2255 ; Suicide Prevention Services 2382 0000 ; The Samaritan Befrienders Hong Kong 2389 2222 ; ligne multilingue de The Samaritans 2896 0000.

La page dit que la liste n'est pas exhaustive. En cas de danger pour soi-même ou pour autrui, elle dit d'appeler le 999 ou de se rendre aux urgences. Elle n'indique aucune langue pour ces lignes. La ligne de The Samaritans est qualifiée de multilingue, sans liste de langues.

Qu'est-ce que le 18111, et quelles langues prend-il en charge ?#

Le 18111 est la Mental Health Support Hotline du gouvernement, lancée le 27 décembre 2023. Il répond 24 heures par jour, toute l'année, par téléphone et par message WhatsApp (+852 18111). WhatsApp accepte les textes, photos, clips audio et vidéo, mais pas les appels vocaux ni vidéo.

Un communiqué de presse du gouvernement du 4 novembre 2025 indique qu'il prend en charge 12 langues : cantonais, mandarin, anglais, hindi, népalais, ourdou, pendjabi, bahasa indonesia, tagalog, vietnamien, bengali et thaï. Il propose aussi des rappels programmés. La page de la ligne Shall We Talk elle-même n'indique aucune langue.

Y a-t-il de l'interprétation dans les hôpitaux publics ?#

La HA dit que son prestataire assure l'interprétation en 17 langues, plus la langue des signes : arabe, bahasa indonesia, bengali, français, allemand, hindi, japonais, coréen, népalais, pachto, pendjabi, cinghalais, espagnol, tagalog, thaï, ourdou et vietnamien.

L'interprétation sur place, par téléphone et par vidéo est assurée de 08:00 à 22:00 tous les jours, jours fériés compris. La nuit (22:01 à 07:59), elle se fait uniquement par téléphone. Aux urgences ou aux guichets d'information sans rendez-vous, le personnel organise tout de suite une interprétation par téléphone ou sur place. Pour les rendez-vous de médecine familiale ou de spécialiste, elle est réservée à l'avance auprès du bureau d'enregistrement.

Combien coûtent les services hospitaliers publics pour un visiteur ?#

Un visiteur qui n'est pas une Eligible Person est une Non-eligible Person. La page des tarifs de la HA, en vigueur au 1er janvier 2026, indique pour elle : urgences HK$2,100 par passage ; Family Medicine Clinic HK$500 ; clinique spécialisée HK$850 ; hospitalisation générale HK$7,400 par jour ; soins intensifs HK$35,600 par jour. Les frais d'hospitalisation sont facturés par jour à partir du jour de l'admission, avec une heure limite à 12 heures de minuit.

La HA dit aussi que si un patient est atteint, ou soupçonné d'être atteint, d'une maladie spécifiée dans le Règlement sanitaire international, aucun frais n'est facturé pour un passage aux urgences ou un lit en service public.

Que ne disent pas les pages officielles au sujet des visiteurs ?#

Nous n'avons trouvé aucune page officielle qui indique : si les visiteurs peuvent réserver une Family Medicine Clinic par téléphone ou HA Go ; si les visiteurs peuvent participer au tirage dentaire ou s'inscrire au SMS 992 ; une quelconque règle de dépôt ou de paiement d'avance pour les Non-eligible Persons (la page d'admission de la HA n'a pas de ligne pour les non-résidents) ; quels vaccins les visiteurs peuvent obtenir ; ou un quelconque tarif d'ambulance.

La page du Department of Health sur la vaccination antigrippale 2026-27 (31 août 2026) liste des groupes sous l'intitulé « Hong Kong Residents » et aucune catégorie de visiteurs. Demandez à la HA ou au service directement.

Un visiteur peut-il emprunter des livres dans une bibliothèque publique de Hong Kong ?#

Oui, avec une carte de bibliothèque temporaire. Les Hong Kong Public Libraries indiquent que les non-résidents, comme les visiteurs étrangers, peuvent faire la demande en personne dans n'importe quelle bibliothèque publique, avec un résident adulte de Hong Kong comme garant, qui remplit et signe la partie « Guarantee ». Apportez un document de voyage valide, la HKID du garant (original ou copie) et un justificatif de domicile délivré au cours des trois derniers mois. La page ne dit pas à qui il doit appartenir.

Sans garant, les non-résidents de 18 ans ou plus peuvent emprunter jusqu'à 10 documents en versant une caution remboursable de HK$170 par document. La page ne porte aucune date.

Qu'avons-nous pu ne pas confirmer ?#

Vérifié en partie seulement, donc non retenu ci-dessus.

Ambulance : un document du Legislative Council du 31 janvier 2019 dit que le service d'ambulance d'urgence est gratuit. Nous n'avons trouvé aucune déclaration actuelle du FSD, ni aucune pour les non-résidents.

112 : aucune page ne dit qu'il joint le centre du 999.

Orientation vers un spécialiste : les pages de la HA portent des dates de décembre 2019 et novembre 2020.

Exonération de tarif et plafond annuel de HK$10,000 : le menu de la HA indique le plafond pour les Eligible Persons, et la page d'exonération des Non-eligible Persons était vide.

Page des temps d'attente des urgences de la HA : ses propres notes n'ont pas pu être lues.