Berobat dan siapa yang dihubungi: biaya dan akses

Berapa biaya kunjungan ke IGD (A&E) rumah sakit umum?#

Otoritas Rumah Sakit (Hospital Authority, HA) mencantumkan biaya A&E umum sebesar HK$400 per kunjungan untuk Eligible Persons (orang yang memenuhi syarat) dan HK$2,100 per kunjungan untuk Non-eligible Persons (orang yang tidak memenuhi syarat). HA menyatakan biaya ini berlaku sejak 1 Januari 2026.

Eligible Persons adalah pemegang Kartu Identitas Hong Kong (kecuali kartu itu didasarkan pada izin mendarat atau tinggal yang sudah habis masa berlakunya), anak penduduk di bawah 11 tahun, dan pihak lain yang disetujui HA. Selain itu semuanya adalah Non-eligible Persons.

HA membebaskan biaya bagi Eligible Persons yang dalam triase masuk Kategori I (kritis) atau II (darurat). Halaman itu mencantumkannya hanya untuk Eligible Persons. Halaman itu tidak menyatakannya untuk Non-eligible Persons.

Bisakah saya mendapatkan kembali biaya A&E jika saya pergi sebelum bertemu dokter?#

Bisa, dalam batas waktu. Otoritas Rumah Sakit menyatakan bahwa pasien yang sudah mendaftar lalu pergi sebelum bertemu dokter dapat mengajukan pengembalian biaya A&E dalam 24 jam. Pengembaliannya HK$350 untuk Eligible Persons dan HK$1,850 untuk Non-eligible Persons.

Halaman A&E milik HA menyatakan agar mengajukan melalui aplikasi HA Go atau Kantor Pendaftaran A&E. FAQ biaya HA menyatakan bahwa jalur untuk Eligible Persons berlaku bagi pasien Kategori III sampai V, dan pembayaran memakan waktu sekitar satu bulan. Jumlah-jumlah ini berlaku sejak 1 Januari 2026.

Bagaimana A&E menentukan siapa yang dilayani lebih dulu?#

Perawat triase HA mengelompokkan pasien A&E ke dalam lima kategori menurut kondisi klinis: kritis, darurat, mendesak, semi-mendesak, dan tidak mendesak. Prioritas penanganan mengikuti kategori, bukan urutan kedatangan. HA menyatakan bahwa pasien yang tidak memerlukan penanganan darurat sebaiknya menggunakan klinik umum atau swasta.

Janji waktu tunggu HA hanya mencakup Kategori I sampai III. Kategori I adalah penanganan segera. Untuk Kategori II, 95% ditangani dalam 15 menit. Untuk Kategori III, 90% dalam 30 menit. HA tidak menyatakan janji untuk Kategori IV dan V, dan menyatakan bahwa pasien dengan gejala tidak akut harus siap menunggu lebih lama.

Di mana saya bisa melihat waktu tunggu A&E saat ini?#

HA menerbitkan perkiraan waktu tunggu A&E sebagai data terbuka. Umpan data itu mencantumkan 18 rumah sakit, dan DATA.GOV.HK menunjukkan data diperbarui setiap 15 menit. Versi revisi dengan format baru dirilis pada 13 Oktober 2025. HA juga menjalankan halaman web waktu tunggu A&E. Kami tidak mencantumkan waktu tunggu di sini, karena berubah sepanjang hari.

Kamus data HA mendefinisikannya sebagai perkiraan waktu tunggu saat kedatangan. Kategori I dan II memberikan satu angka dalam menit. Kategori III memberikan persentil ke-50 dan ke-95 dalam menit. Kategori IV dan V bersama-sama memberikannya dalam jam, dibulatkan ke atas ke setengah jam terdekat.

Nomor mana yang saya hubungi dalam keadaan darurat, dan apa itu 992 dan 112?#

GovHK menyarankan pengunjung menghubungi 999 untuk Polisi, Departemen Pemadam Kebakaran (Fire Services Department), atau ambulans (halaman terakhir ditinjau April 2025).

SMS ke 992 diperuntukkan bagi orang yang tidak dapat menggunakan 999 karena gangguan bicara atau pendengaran dan yang telah mendaftar ke Polisi sebelumnya. Panduan Polisi (diperbarui Februari 2025) menyatakan pendaftaran dan penggunaannya gratis dan layanan hanya berfungsi di dalam Hong Kong. Panduan itu tidak menyatakan apakah pengunjung dapat mendaftar.

Halaman taman negara AFCD dan OFCA menggambarkan 112 sebagai nomor yang dapat dicoba ketika ponsel tidak dapat terhubung ke jaringannya sendiri. Halaman-halaman itu tidak menyatakan bahwa nomor ini tersambung ke pusat 999.

Bagaimana cara memanggil ambulans, dan apakah itu membuat saya dilayani lebih cepat?#

Departemen Pemadam Kebakaran (FSD) menyediakan layanan ambulans darurat, termasuk di pulau-pulau terluar. Hubungi 999, atau Pusat Komunikasi FSD di 2735 3355. FSD menyatakan agar menyebutkan apa yang terjadi, lokasi persisnya, kondisi pasien, dan nomor yang dapat dihubungi. Gambaran umumnya (tanpa tanggal; berkas terakhir diubah 8 Oktober 2025) menambahkan bahwa jika keadaan memungkinkan dan kondisinya tidak serius, seperti ruam akibat sengatan matahari, orang tersebut sebaiknya pergi ke rumah sakit dengan cara lain.

FAQ FSD menyatakan bahwa tiba dengan ambulans tidak membuat konsultasi lebih awal. Pasien menjalani triase seperti yang lain dan dapat digolongkan semi-mendesak atau tidak mendesak.

Apa itu klinik kedokteran keluarga, dan berapa biayanya?#

Sejak 11 Oktober 2025, Klinik Rawat Jalan Umum (General Outpatient Clinics) HA disebut Klinik Kedokteran Keluarga (Family Medicine Clinics). Halaman HA sendiri berjudul "Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics)". Pusat Kesehatan Masyarakat (Community Health Centres) menjadi Pusat Terpadu Kedokteran Keluarga (Family Medicine Integrated Centres) pada tanggal yang sama.

Halaman biaya HA, berlaku mulai 1 Januari 2026, mencantumkan HK$150 per kunjungan ditambah HK$5 per jenis obat untuk Eligible Persons, dan HK$500 per kunjungan ditambah HK$40 per jenis obat untuk Non-eligible Persons. Satu biaya obat mencakup 4 minggu obat tersebut. Suntikan atau perawatan luka adalah HK$50 (Eligible) atau HK$250 (Non-eligible) per kunjungan.

Bagaimana cara memesan kunjungan ke klinik kedokteran keluarga, dan bisakah pengunjung?#

Untuk penyakit episodik seperti pilek dan influenza, HA menyatakan pasien dapat memesan slot dalam 24 jam ke depan melalui Sistem Janji Temu Telepon FMC atau "Book FMC" di aplikasi HA Go, dan membawa dokumen identitas untuk mendaftar di klinik.

FAQ pemesanan HA (tertanggal 5 Oktober 2026) menyatakan bahwa siapa pun yang belum pernah mendaftar di HA harus mendaftar terlebih dahulu secara langsung di FMC dengan dokumen identitas asli. Batalkan setidaknya satu jam sebelumnya. Tiga janji temu yang terlewat dalam dua bulan menangguhkan pemesanan lewat telepon dan aplikasi.

Tidak ada halaman resmi yang menyatakan apakah pengunjung dapat berobat atau memesan.

Berapa biaya klinik spesialis umum?#

Halaman biaya HA, berlaku mulai 1 Januari 2026, mencantumkan HK$250 per kunjungan ditambah HK$20 per jenis obat di klinik spesialis untuk Eligible Persons, dan HK$850 per kunjungan ditambah HK$90 per jenis obat untuk Non-eligible Persons.

Informasi waktu tunggu klinik spesialis ada di halaman HA, bukan di sini. HA menerbitkan waktu tunggu kasus baru melalui DATA.GOV.HK, diperbarui setiap kuartal (Januari, April, Juli, dan Oktober). Kami tidak menjelaskan aturan rujukan di sini, karena halaman HA tentang hal itu bertanggal 2019 dan 2020 (lihat bagian terakhir).

Apa cakupan dan biaya sesi gigi darurat pemerintah?#

Departemen Kesehatan (Department of Health, DH) menjalankan Sesi Umum Gigi (Dental General Public Session) di klinik gigi Pemerintah yang ditunjuk. Perawatan terbatas pada pereda nyeri dan pencabutan gigi. Tidak termasuk tambalan, pembersihan dan pemolesan karang gigi, gigi tiruan, pelepasan bridge, atau pencabutan pra-ortodonti. Bawa dokumen identitas yang berlaku. Siapa pun di bawah 18 tahun harus datang bersama orang tua atau wali.

Mulai 1 Januari 2026 sesi ini gratis untuk Eligible Persons. Non-eligible Persons membayar HK$850 untuk konsultasi ditambah HK$90 per jenis resep. Halaman DH tidak menyatakan apakah pengunjung tanpa kartu identitas Hong Kong dapat mengikuti undian.

Bagaimana cara mendapat tempat di sesi gigi darurat pemerintah?#

Tempat diberikan melalui undian komputer. Halaman DH (diperbarui 30 Juli 2026) menyatakan pendaftaran daring dibuka pukul 6:00 pagi sampai 11:30 pagi, untuk sesi hari kerja berikutnya. Pendaftaran tidak diterima jika hari berikutnya adalah hari Sabtu atau hari libur umum. Setiap orang boleh mendaftar sekali sehari, dengan nama aslinya, melalui situs web DH, aplikasi eHealth, atau iAM Smart. Separuh kuota lebih dulu diberikan kepada orang berusia 65 tahun ke atas.

Hasil dikirim lewat SMS, dan dapat diperiksa setelah pukul 12:30 siang secara daring atau di 2892 2111. Pemenang membawa dokumen identitas asli yang digunakan. Staf di klinik yang menyelenggarakan sesi membantu secara langsung pukul 8:30 pagi sampai 11:30 pagi.

Saluran bantuan kesehatan jiwa mana yang buka 24 jam?#

Situs Shall We Talk milik Pemerintah (halaman direvisi 4 September 2025) mencantumkan enam saluran bantuan, semuanya bertanda 24 jam: Caritas Family Crisis Support Centre 18288; Hospital Authority Mental Health Direct 2466 7350; hotline Departemen Kesejahteraan Sosial 2343 2255; Suicide Prevention Services 2382 0000; The Samaritan Befrienders Hong Kong 2389 2222; saluran multibahasa The Samaritans 2896 0000.

Halaman itu menyatakan bahwa daftar tersebut tidak lengkap. Untuk bahaya terhadap diri sendiri atau orang lain, halaman itu menyatakan agar menghubungi 999 atau pergi ke A&E. Halaman itu tidak menyebutkan bahasa untuk saluran-saluran ini. Saluran The Samaritans berlabel multibahasa, tanpa daftar bahasa.

Apa itu 18111, dan bahasa apa saja yang didukung?#

18111 adalah Hotline Dukungan Kesehatan Jiwa milik Pemerintah, diluncurkan pada 27 Desember 2023. Dijawab 24 jam sehari, sepanjang tahun, melalui telepon dan pesan WhatsApp (+852 18111). WhatsApp menerima teks, foto, klip audio dan video, tetapi tidak panggilan suara atau video.

Siaran pers Pemerintah tertanggal 4 November 2025 menyatakan bahwa hotline ini mendukung 12 bahasa: Kanton, Mandarin, Inggris, Hindi, Nepali, Urdu, Punjabi, Bahasa Indonesia, Tagalog, Vietnam, Bengali, dan Thai. Hotline ini juga menawarkan panggilan balik terjadwal. Halaman hotline Shall We Talk sendiri tidak mencantumkan bahasa.

Apakah ada layanan penerjemahan di rumah sakit umum?#

HA menyatakan bahwa kontraktornya menyediakan penerjemahan dalam 17 bahasa, ditambah bahasa isyarat: Arab, Bahasa Indonesia, Bengali, Prancis, Jerman, Hindi, Jepang, Korea, Nepali, Pushto, Punjabi, Sinhala, Spanyol, Tagalog, Thai, Urdu, dan Vietnam.

Penerjemahan di tempat, melalui telepon, dan melalui video berlangsung pukul 08:00 sampai 22:00 setiap hari, termasuk hari libur umum. Pada malam hari (22:01 sampai 07:59) hanya melalui telepon. Di A&E atau loket informasi tanpa janji temu, staf segera mengatur penerjemahan melalui telepon atau di tempat. Untuk janji temu kedokteran keluarga atau spesialis, penerjemahan dipesan lebih dahulu melalui kantor pendaftaran.

Berapa biaya layanan rumah sakit umum bagi pengunjung?#

Pengunjung yang bukan Eligible Person adalah Non-eligible Person. Halaman biaya HA, berlaku mulai 1 Januari 2026, mencantumkan untuk mereka: A&E HK$2,100 per kunjungan; klinik kedokteran keluarga HK$500; klinik spesialis HK$850; rawat inap umum HK$7,400 per hari; perawatan intensif HK$35,600 per hari. Biaya rawat inap dikenakan per hari sejak hari masuk, dengan batas waktu pukul 12 tengah malam.

HA juga menyatakan bahwa jika pasien menderita, atau diduga menderita, penyakit yang ditentukan dalam Peraturan Kesehatan Internasional (International Health Regulations), tidak ada biaya untuk kunjungan A&E atau bangsal umum.

Apa yang tidak disebutkan halaman resmi tentang pengunjung?#

Kami tidak menemukan halaman resmi yang menyatakan: apakah pengunjung dapat memesan klinik kedokteran keluarga melalui telepon atau HA Go; apakah pengunjung dapat mengikuti undian gigi atau mendaftar untuk SMS 992; aturan uang muka atau pembayaran di muka apa pun untuk Non-eligible Persons (halaman penerimaan pasien HA tidak memiliki baris untuk non-penduduk); vaksin apa yang dapat diperoleh pengunjung; atau biaya ambulans apa pun.

Halaman vaksinasi flu Departemen Kesehatan untuk 2026-27 (31 Agustus 2026) mencantumkan kelompok di bawah judul "Hong Kong Residents" dan tidak ada kategori pengunjung. Tanyakan langsung kepada HA atau layanan yang bersangkutan.

Bisakah pengunjung meminjam buku dari perpustakaan umum Hong Kong?#

Bisa, dengan kartu perpustakaan sementara. Perpustakaan Umum Hong Kong (Hong Kong Public Libraries) menyatakan bahwa non-penduduk seperti pengunjung dari luar negeri dapat mengajukan langsung di perpustakaan umum mana pun dengan penjamin penduduk Hong Kong dewasa, yang melengkapi dan menandatangani bagian "Guarantee". Bawa dokumen perjalanan yang berlaku, HKID penjamin (asli atau salinan), dan bukti alamat tempat tinggal yang diterbitkan dalam tiga bulan terakhir. Halaman itu tidak menyebutkan milik siapa.

Tanpa penjamin, non-penduduk berusia 18 tahun ke atas dapat meminjam hingga 10 item dengan membayar deposit yang dapat dikembalikan sebesar HK$170 untuk setiap item. Halaman itu tidak mencantumkan tanggal.

Apa yang tidak dapat kami konfirmasi?#

Hanya diperiksa sebagian, sehingga tidak dijadikan dasar di atas.

Ambulans: dokumen Dewan Legislatif tertanggal 31 Januari 2019 menyatakan bahwa layanan ambulans darurat gratis. Kami tidak menemukan pernyataan FSD terkini, dan tidak ada untuk non-penduduk.

112: tidak ada halaman yang menyatakan bahwa nomor ini tersambung ke pusat 999.

Rujukan spesialis: halaman HA bertanggal Desember 2019 dan November 2020.

Pembebasan biaya dan batas tahunan HK$10,000: menu HA memberi label batas itu untuk Eligible Persons, dan halaman pembebasan untuk Non-eligible kosong.

Halaman waktu tunggu A&E milik HA: catatannya sendiri tidak dapat dibaca.