زيارة الطبيب ومن تتصل به: الرسوم وإمكانية الحصول على الرعاية

كم تكلّف زيارة قسم الحوادث والطوارئ (A&E) في مستشفى حكومي؟#

تدرج هيئة المستشفيات (Hospital Authority, HA) رسم A&E الحكومي بمبلغ HK$400 لكل زيارة للأشخاص المؤهلين (Eligible Persons) وHK$2,100 لكل زيارة لغير المؤهلين (Non-eligible Persons). وتقول HA إن هذه الرسوم سارية منذ 1 يناير 2026.

الأشخاص المؤهلون هم حاملو بطاقة الهوية الهونغ كونغية (ما لم تكن البطاقة مبنية على إذن نزول أو إقامة انتهت صلاحيته)، والأطفال المقيمون دون 11 عامًا، وآخرون توافق عليهم HA. وكل من عداهم غير مؤهل.

تعفي HA من الرسم الأشخاص المؤهلين الذين صُنّفوا في الفرز ضمن الفئة I (حرجة) أو II (طارئة). وتذكر الصفحة ذلك للأشخاص المؤهلين فقط، ولا تذكره لغير المؤهلين.

هل أستردّ رسم A&E إذا غادرت قبل أن أرى الطبيب؟#

نعم، ضمن مهلة زمنية. تقول هيئة المستشفيات إن المريض الذي سجّل ثم غادر قبل رؤية الطبيب يمكنه التقدم خلال 24 ساعة بطلب استرداد رسم A&E. والمبلغ المسترد HK$350 للأشخاص المؤهلين وHK$1,850 لغير المؤهلين.

وتقول صفحة A&E لدى HA أن تقدّم الطلب عبر تطبيق HA Go أو مكتب تسجيل A&E. وتقول الأسئلة الشائعة عن الرسوم لدى HA إن مسار الشخص المؤهل ينطبق على مرضى الفئات III إلى V، وإن الدفع يستغرق نحو شهر. وهذه المبالغ سارية منذ 1 يناير 2026.

كيف يقرر قسم A&E من يُرى أولًا؟#

تصنّف ممرضات الفرز في HA مرضى A&E في خمس فئات بحسب الحالة السريرية: حرجة وطارئة وعاجلة وشبه عاجلة وغير عاجلة. وتتبع أولوية العلاج الفئة وليس ترتيب الوصول. وتقول HA إن المرضى الذين لا يحتاجون إلى مراجعة طارئة ينبغي أن يستخدموا العيادات الحكومية أو الخاصة.

وتعهدات الانتظار لدى HA تشمل الفئات I إلى III فقط. الفئة I علاج فوري. وفي الفئة II يُعالَج 95% خلال 15 دقيقة. وفي الفئة III يُعالَج 90% خلال 30 دقيقة. ولا تذكر HA أي تعهد للفئتين IV وV، وتقول إن على المرضى ذوي الأعراض غير الحادة أن يتوقعوا انتظارًا أطول.

أين أرى أوقات الانتظار الحالية في A&E؟#

تنشر HA أوقات الانتظار التقديرية في A&E كبيانات مفتوحة. وتدرج التغذية 18 مستشفى، ويُظهر DATA.GOV.HK أنها تُحدَّث كل 15 دقيقة. وصدرت نسخة منقّحة بتنسيق جديد في 13 أكتوبر 2025. كما تشغّل HA صفحة ويب لأوقات الانتظار في A&E. لا نطبع هنا أي أوقات انتظار، لأنها تتغير طوال اليوم.

ويعرّفها قاموس بيانات HA بأنها تقديرات لوقت الانتظار عند الوصول. تعطي الفئتان I وII رقمًا واحدًا بالدقائق. وتعطي الفئة III المئين (percentile) 50 والمئين 95 بالدقائق. وتعطيها الفئتان IV وV معًا بالساعات، مقرّبة إلى أعلى أقرب نصف ساعة.

أي رقم أتصل به في الطوارئ، وما هما 992 و112؟#

تطلب GovHK من الزوار الاتصال بالرقم 999 للشرطة أو إدارة الخدمات الإطفائية أو الإسعاف (آخر مراجعة للصفحة في أبريل 2025).

الرسالة النصية إلى 992 مخصصة لمن لا يستطيعون استخدام 999 بسبب إعاقة في النطق أو السمع وسجّلوا لدى الشرطة مسبقًا. ويقول دليل الشرطة (محدَّث في فبراير 2025) إن التسجيل والاستخدام مجانيان وإن الخدمة تعمل داخل هونغ كونغ فقط. ولا يذكر هل يستطيع الزوار التسجيل.

وتصف صفحات المتنزهات الريفية لدى AFCD وOFCA الرقم 112 بأنه رقم يمكن تجربته عندما لا يستطيع الهاتف المحمول الاتصال بشبكته. ولا تقول إنه يصل إلى مركز 999.

كيف أطلب سيارة إسعاف، وهل تجعل رؤيتي أسرع؟#

تقدم إدارة الخدمات الإطفائية (Fire Services Department, FSD) خدمة الإسعاف الطارئ، بما في ذلك الجزر النائية. اتصل بالرقم 999، أو بمركز اتصالات FSD على 2735 3355. وتقول FSD أن تذكر ما حدث والموقع الدقيق وحالة المريض ورقم هاتف للتواصل. وتضيف نبذتها (بلا تاريخ؛ آخر تعديل للملف في 8 أكتوبر 2025) أنه إذا سمحت الظروف ولم تكن الحالة خطيرة، كطفح حروق الشمس، فعلى الشخص الذهاب إلى المستشفى بوسيلة أخرى.

وتقول الأسئلة الشائعة لدى FSD إن الوصول بسيارة إسعاف لا يعني كشفًا أبكر. إذ يُفرز المريض مثل غيره وقد يُصنّف شبه عاجل أو غير عاجل.

ما هي عيادات طب الأسرة، وكم تكلّف؟#

منذ 11 أكتوبر 2025 صارت العيادات الخارجية العامة (General Outpatient Clinics) التابعة لـ HA تسمى عيادات طب الأسرة (Family Medicine Clinics). وعنوان صفحة HA نفسها هو “Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics)”. وأصبحت مراكز الصحة المجتمعية Family Medicine Integrated Centres في التاريخ نفسه.

تدرج صفحة الرسوم لدى HA، السارية من 1 يناير 2026، مبلغ HK$150 لكل زيارة إضافة إلى HK$5 لكل صنف دواء للأشخاص المؤهلين، وHK$500 لكل زيارة إضافة إلى HK$40 لكل صنف دواء لغير المؤهلين. ورسم دواء واحد يغطي 4 أسابيع من ذلك الدواء. والحقنة أو الضماد HK$50 (للمؤهلين) أو HK$250 (لغير المؤهلين) لكل زيارة.

كيف أحجز زيارة في عيادة طب الأسرة، وهل يستطيع الزوار ذلك؟#

للأمراض العارضة كالزكام والإنفلونزا، تقول HA إن بإمكان المرضى حجز موعد خلال الـ 24 ساعة القادمة عبر نظام المواعيد الهاتفي لعيادات FMC أو “Book FMC” في تطبيق HA Go، وإحضار وثائق الهوية للتسجيل في العيادة.

وتقول الأسئلة الشائعة عن الحجز لدى HA (بتاريخ 5 أكتوبر 2026) إن من لم يسجّل قط لدى HA عليه أن يسجّل أولًا شخصيًا في إحدى عيادات FMC ومعه وثيقة هوية أصلية. وألغِ الموعد قبل ساعة واحدة على الأقل. وثلاثة مواعيد فائتة خلال شهرين توقف الحجز بالهاتف والتطبيق.

ولا تقول أي صفحة رسمية هل يستطيع الزوار الحضور أو الحجز.

كم تكلّف العيادة التخصصية الحكومية؟#

تدرج صفحة الرسوم لدى HA، السارية من 1 يناير 2026، مبلغ HK$250 لكل زيارة إضافة إلى HK$20 لكل صنف دواء في العيادة التخصصية للأشخاص المؤهلين، وHK$850 لكل زيارة إضافة إلى HK$90 لكل صنف دواء لغير المؤهلين.

معلومات الانتظار للعيادات التخصصية موجودة في صفحات HA، وليس هنا. وتنشر HA أوقات انتظار الحالات الجديدة عبر DATA.GOV.HK، وتُحدَّث كل ثلاثة أشهر (يناير وأبريل ويوليو وأكتوبر). ولا نصف هنا قواعد الإحالة، لأن صفحات HA الخاصة بها تحمل تواريخ من 2019 و2020 (انظر القسم الأخير).

ماذا تغطي جلسة طوارئ الأسنان الحكومية وكم تكلّف؟#

تدير وزارة الصحة (Department of Health, DH) جلسة الأسنان للعموم (Dental General Public Session) في عيادات أسنان حكومية محددة. والرعاية مقتصرة على تخفيف الألم وقلع الأسنان. ولا تشمل الحشوات ولا إزالة الجير والتلميع ولا أطقم الأسنان ولا إزالة الجسور ولا القلع قبل تقويم الأسنان. أحضر وثيقة هوية سارية. ومن هو دون 18 عامًا يجب أن يحضر مع أحد الوالدين أو الوصي.

اعتبارًا من 1 يناير 2026 تكون مجانية للأشخاص المؤهلين. ويدفع غير المؤهلين HK$850 للاستشارة إضافة إلى HK$90 لكل صنف في الوصفة. ولا تقول صفحات DH هل يستطيع الزوار الذين لا يحملون بطاقة هوية هونغ كونغية دخول القرعة (ballot).

كيف أحصل على مكان في جلسة طوارئ الأسنان الحكومية؟#

تُمنح الأماكن بقرعة حاسوبية (ballot). وتقول صفحة DH (محدَّثة في 30 يوليو 2026) إن التسجيل عبر الإنترنت من 6:00 صباحًا إلى 11:30 صباحًا لجلسات يوم العمل التالي. ولا يُقبل التسجيل إذا كان اليوم التالي سبتًا أو عطلة رسمية. ويمكن لكل شخص التسجيل مرة واحدة في اليوم، باسمه الحقيقي، عبر موقع DH أو تطبيق eHealth أو iAM Smart. ويذهب نصف الحصة أولًا إلى من بلغوا 65 عامًا أو أكثر.

تصل النتائج برسالة نصية، ويمكن الاطلاع عليها بعد 12:30 ظهرًا عبر الإنترنت أو على 2892 2111. ويحضر الفائزون وثيقة الهوية الأصلية المستخدمة. ويساعد موظفو العيادات التي فيها جلسة شخصيًا من 8:30 صباحًا إلى 11:30 صباحًا.

أي خطوط المساعدة للصحة النفسية تعمل على مدار 24 ساعة؟#

يدرج موقع Shall We Talk الحكومي (صفحة منقّحة في 4 سبتمبر 2025) ستة خطوط مساعدة، كلها مشار إليها بأنها 24 ساعة: مركز كاريتاس لدعم أزمات الأسرة (Caritas Family Crisis Support Centre) 18288؛ خط الصحة النفسية المباشر لهيئة المستشفيات (Mental Health Direct) 2466 7350؛ الخط الساخن لإدارة الرعاية الاجتماعية (Social Welfare Department) 2343 2255؛ خدمات الوقاية من الانتحار (Suicide Prevention Services) 2382 0000؛ جمعية السامري للمؤانسة في هونغ كونغ (The Samaritan Befrienders Hong Kong) 2389 2222؛ خط جمعية السامريين (The Samaritans) متعدد اللغات 2896 0000.

تقول الصفحة إن القائمة ليست شاملة. وفي حالة إيذاء النفس أو الغير تقول أن تتصل بالرقم 999 أو تذهب إلى A&E. ولا تذكر أي لغات لهذه الخطوط. وخط Samaritans موصوف بأنه متعدد اللغات، دون قائمة باللغات.

ما هو الرقم 18111، وما اللغات التي يدعمها؟#

18111 هو الخط الساخن الحكومي لدعم الصحة النفسية (Mental Health Support Hotline)، وقد أُطلق في 27 ديسمبر 2023. ويُردّ عليه على مدار 24 ساعة في اليوم طوال العام، بالهاتف وبرسائل WhatsApp (+852 18111). ويقبل WhatsApp النصوص والصور ومقاطع الصوت والفيديو، لكن ليس المكالمات الصوتية أو المرئية.

وتقول نشرة صحفية حكومية بتاريخ 4 نوفمبر 2025 إنه يدعم 12 لغة: الكانتونية والماندرين والإنجليزية والهندية والنيبالية والأردية والبنجابية والإندونيسية (Bahasa Indonesia) والتاغالوغية والفيتنامية والبنغالية والتايلاندية. كما يوفر مكالمات معاودة مجدولة. أما صفحة الخط الساخن في Shall We Talk نفسها فلا تدرج أي لغات.

هل تتوفر الترجمة الفورية في المستشفيات الحكومية؟#

تقول HA إن المتعاقد معها يوفر الترجمة الفورية بـ 17 لغة، إضافة إلى لغة الإشارة: العربية والإندونيسية (Bahasa Indonesia) والبنغالية والفرنسية والألمانية والهندية واليابانية والكورية والنيبالية والبشتو والبنجابية والسنهالية والإسبانية والتاغالوغية والتايلاندية والأردية والفيتنامية.

تعمل الترجمة في الموقع وبالهاتف وبالفيديو من 08:00 إلى 22:00 يوميًا، بما في ذلك العطلات الرسمية. وخلال الليل (من 22:01 إلى 07:59) تكون بالهاتف فقط. وفي A&E أو مكاتب الاستفسار دون موعد، يرتب الموظفون ترجمة هاتفية أو في الموقع على الفور. أما مواعيد طب الأسرة أو العيادات التخصصية فتُحجز مسبقًا عبر مكتب التسجيل.

كم تكلّف خدمات المستشفيات الحكومية الزائر؟#

الزائر الذي ليس شخصًا مؤهلًا هو شخص غير مؤهل. وتدرج صفحة الرسوم لدى HA، السارية من 1 يناير 2026، لهم: A&E مبلغ HK$2,100 لكل زيارة؛ عيادة طب الأسرة HK$500؛ العيادة التخصصية HK$850؛ التنويم العام HK$7,400 في اليوم؛ العناية المركزة HK$35,600 في اليوم. وتُحتسب رسوم التنويم يوميًا من يوم الدخول، مع حدّ فاصل عند منتصف الليل 12.

وتقول HA أيضًا إنه إذا كان المريض مصابًا بمرض محدد بموجب اللوائح الصحية الدولية (International Health Regulations)، أو يُشتبه في إصابته، فلا تُفرض أي رسوم على زيارة A&E أو الجناح الحكومي.

ما الذي لا تقوله الصفحات الرسمية عن الزوار؟#

لم نجد أي صفحة رسمية تذكر: هل يستطيع الزوار حجز عيادة طب الأسرة بالهاتف أو عبر HA Go؛ وهل يستطيع الزوار دخول قرعة الأسنان (ballot) أو التسجيل في رسائل 992 النصية؛ وأي قاعدة بشأن وديعة أو دفع مسبق لغير المؤهلين (صفحة التنويم لدى HA لا تحتوي على صف لغير المقيمين)؛ وما اللقاحات التي يمكن للزوار الحصول عليها؛ أو أي رسوم للإسعاف.

وتدرج صفحة وزارة الصحة عن لقاح الإنفلونزا لموسم 2026-27 (31 أغسطس 2026) فئات تحت عنوان “Hong Kong Residents” ولا فئة للزوار. اسأل HA أو الخدمة مباشرة.

هل يستطيع الزائر استعارة كتب من مكتبة عامة في هونغ كونغ؟#

نعم، ببطاقة مكتبة مؤقتة. تقول مكتبات هونغ كونغ العامة (Hong Kong Public Libraries) إن غير المقيمين، مثل الزوار الأجانب، يمكنهم التقدم شخصيًا في أي مكتبة عامة مع كفيل بالغ مقيم في هونغ كونغ، يملأ جزء “Guarantee” ويوقّعه. أحضر وثيقة سفر سارية، وبطاقة HKID الخاصة بالكفيل (أصلًا أو نسخة)، وإثبات عنوان السكن صادرًا خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة. ولا تذكر الصفحة لمن يكون.

وبدون كفيل، يمكن لغير المقيمين الذين يبلغون 18 عامًا فأكثر استعارة ما يصل إلى 10 مواد بدفع وديعة قابلة للاسترداد قدرها HK$170 عن كل مادة. والصفحة بلا تاريخ.

ما الذي لم نتمكن من تأكيده؟#

جرى التحقق منها جزئيًا فقط، ولذلك لم نعتمد عليها أعلاه.

الإسعاف: تقول ورقة للمجلس التشريعي بتاريخ 31 يناير 2019 إن خدمة الإسعاف الطارئ مجانية. ولم نجد بيانًا حاليًا من FSD، ولا بيانًا يخص غير المقيمين.

112: لا توجد صفحة تقول إنه يصل إلى مركز 999.

الإحالة إلى التخصصي: صفحات HA تحمل تواريخ ديسمبر 2019 ونوفمبر 2020.

الإعفاء من الرسوم والحد السنوي HK$10,000: قائمة HA تشير إلى الحد للأشخاص المؤهلين، وكانت صفحة إعفاء غير المؤهلين فارغة.

صفحة أوقات الانتظار في A&E لدى HA: تعذّرت قراءة ملاحظاتها الخاصة.