डॉक्टर को दिखाना और किसे फ़ोन करें: शुल्क और पहुँच

सार्वजनिक अस्पताल के A&E में जाने का ख़र्च कितना है?#

अस्पताल प्राधिकरण (HA) सार्वजनिक A&E शुल्क पात्र व्यक्तियों (Eligible Persons) के लिए प्रति उपस्थिति HK$400 और अपात्र व्यक्तियों (Non-eligible Persons) के लिए प्रति उपस्थिति HK$2,100 बताता है। HA के अनुसार ये शुल्क 1 जनवरी 2026 से लागू हैं।

पात्र व्यक्ति वे हैं जो हांगकांग पहचान पत्र के धारक हैं (जब तक कि कार्ड ऐसी उतरने या रहने की अनुमति पर आधारित न हो जिसकी अवधि समाप्त हो चुकी है), 11 वर्ष से कम आयु के निवासी बच्चे, और अन्य जिन्हें HA मंज़ूर करता है। बाकी सभी अपात्र व्यक्ति हैं।

HA उन पात्र व्यक्तियों को शुल्क से छूट देता है जिन्हें ट्राइएज में श्रेणी I (गंभीर) या II (आपातकालीन) में रखा गया है। पेज यह केवल पात्र व्यक्तियों के लिए सूचीबद्ध करता है। अपात्र व्यक्तियों के लिए यह नहीं कहता।

अगर मैं डॉक्टर को दिखाए बिना चला जाऊँ तो क्या A&E शुल्क वापस मिल सकता है?#

हाँ, समय-सीमा के भीतर। अस्पताल प्राधिकरण के अनुसार जो रोगी पंजीकरण कराने के बाद डॉक्टर को दिखाए बिना चला जाता है, वह 24 घंटे के भीतर A&E शुल्क की वापसी के लिए आवेदन कर सकता है। वापसी पात्र व्यक्तियों के लिए HK$350 और अपात्र व्यक्तियों के लिए HK$1,850 है।

HA का A&E पेज कहता है कि HA Go ऐप या A&E पंजीकरण कार्यालय के माध्यम से आवेदन करें। HA की शुल्क FAQ कहती है कि पात्र व्यक्ति वाला मार्ग श्रेणी III से V के रोगियों पर लागू होता है, और भुगतान में लगभग एक महीना लगता है। ये राशियाँ 1 जनवरी 2026 से लागू हैं।

A&E यह कैसे तय करता है कि पहले किसे देखा जाए?#

HA की ट्राइएज नर्सें A&E के रोगियों को उनकी चिकित्सीय स्थिति के अनुसार पाँच श्रेणियों में बाँटती हैं: गंभीर, आपातकालीन, तत्काल, अर्ध-तत्काल और अतत्काल। उपचार की प्राथमिकता श्रेणी के अनुसार चलती है, आने के क्रम से नहीं। HA के अनुसार जिन रोगियों को आपातकालीन उपस्थिति की आवश्यकता नहीं, उन्हें सार्वजनिक या निजी क्लिनिकों का उपयोग करना चाहिए।

HA की प्रतीक्षा-प्रतिज्ञाएँ केवल श्रेणी I से III को शामिल करती हैं। श्रेणी I में तुरंत उपचार होता है। श्रेणी II में 95% का उपचार 15 मिनट के भीतर होता है। श्रेणी III में 90% का 30 मिनट के भीतर। HA श्रेणी IV और V के लिए कोई प्रतिज्ञा नहीं बताता, और कहता है कि गैर-तीव्र लक्षणों वाले रोगियों को अधिक प्रतीक्षा की आशा रखनी चाहिए।

A&E की वर्तमान प्रतीक्षा अवधि कहाँ देख सकता/सकती हूँ?#

HA अनुमानित A&E प्रतीक्षा समय खुले डेटा के रूप में प्रकाशित करता है। इस फ़ीड में 18 अस्पताल सूचीबद्ध हैं, और DATA.GOV.HK दिखाता है कि यह हर 15 मिनट में ताज़ा होती है। नए प्रारूप वाला एक संशोधित संस्करण 13 अक्तूबर 2025 को जारी हुआ था। HA एक A&E प्रतीक्षा-समय वेब पेज भी चलाता है। हम यहाँ कोई प्रतीक्षा समय नहीं छापते, क्योंकि वे दिन भर बदलते रहते हैं।

HA की डेटा शब्दावली उन्हें पहुँचने पर प्रतीक्षा समय के अनुमान के रूप में परिभाषित करती है। श्रेणी I और II मिनटों में एक आँकड़ा देती हैं। श्रेणी III मिनटों में 50वाँ और 95वाँ प्रतिशतक देती है। श्रेणी IV और V मिलाकर उन्हें घंटों में देती हैं, निकटतम आधे घंटे तक ऊपर पूर्णांकित।

आपातकाल में कौन-सा नंबर मिलाएँ, और 992 तथा 112 क्या हैं?#

GovHK पर्यटकों से कहता है कि पुलिस, अग्निशमन सेवा विभाग (Fire Services Department) या एम्बुलेंस के लिए 999 मिलाएँ (पेज की अंतिम समीक्षा अप्रैल 2025)।

992 पर SMS उन लोगों के लिए है जो बोलने या सुनने की अक्षमता के कारण 999 का उपयोग नहीं कर सकते और जिन्होंने पुलिस के पास पहले से पंजीकरण कराया है। पुलिस की मार्गदर्शिका (फ़रवरी 2025 में अद्यतन) कहती है कि पंजीकरण और उपयोग निःशुल्क हैं और सेवा केवल हांगकांग के भीतर चलती है। यह नहीं बताती कि पर्यटक पंजीकरण करा सकते हैं या नहीं।

AFCD और OFCA के कंट्री पार्क पेज 112 को ऐसे नंबर के रूप में बताते हैं जिसे तब आज़माया जाए जब मोबाइल फ़ोन अपने नेटवर्क से जुड़ न पाए। वे यह नहीं कहते कि यह 999 केंद्र तक पहुँचता है।

एम्बुलेंस कैसे बुलाऊँ, और क्या इससे जल्दी इलाज मिलता है?#

अग्निशमन सेवा विभाग (FSD) आपातकालीन एम्बुलेंस सेवा देता है, दूरस्थ द्वीपों पर भी। 999 मिलाएँ, या FSD संचार केंद्र को 2735 3355 पर। FSD कहता है कि बताएँ क्या हुआ, सटीक स्थान, रोगी की स्थिति और संपर्क नंबर। उसका सिंहावलोकन (बिना तारीख़ का; फ़ाइल अंतिम बार 8 अक्तूबर 2025 को संशोधित) जोड़ता है कि यदि परिस्थितियाँ अनुमति दें और स्थिति गंभीर न हो, जैसे धूप से हुए दाने, तो व्यक्ति को अन्य साधनों से अस्पताल जाना चाहिए।

FSD की FAQ कहती है कि एम्बुलेंस से पहुँचने पर जल्दी परामर्श नहीं मिलता। रोगी की ट्राइएज औरों की तरह होती है और उसे अर्ध-तत्काल या अतत्काल श्रेणी में रखा जा सकता है।

फ़ैमिली मेडिसिन क्लिनिक क्या हैं, और उनका ख़र्च कितना है?#

11 अक्तूबर 2025 से HA के जनरल आउट-पेशेंट क्लिनिक (General Outpatient Clinics) को फ़ैमिली मेडिसिन क्लिनिक (Family Medicine Clinics) कहा जाता है। HA का अपना पेज "Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics)" शीर्षक का है। सामुदायिक स्वास्थ्य केंद्र (Community Health Centres) उसी तारीख़ को फ़ैमिली मेडिसिन इंटीग्रेटेड सेंटर (Family Medicine Integrated Centres) बन गए।

HA का शुल्क पेज, जो 1 जनवरी 2026 से प्रभावी है, पात्र व्यक्तियों के लिए प्रति उपस्थिति HK$150 और प्रति दवा HK$5, तथा अपात्र व्यक्तियों के लिए प्रति उपस्थिति HK$500 और प्रति दवा HK$40 सूचीबद्ध करता है। एक दवा-शुल्क उस दवा के 4 सप्ताह को कवर करता है। इंजेक्शन या पट्टी प्रति उपस्थिति HK$50 (पात्र) या HK$250 (अपात्र) है।

फ़ैमिली मेडिसिन क्लिनिक में समय कैसे बुक करूँ, और क्या पर्यटक कर सकते हैं?#

सर्दी-ज़ुकाम और इन्फ्लूएंज़ा जैसी आकस्मिक बीमारियों के लिए HA कहता है कि रोगी FMC टेलीफ़ोन अपॉइंटमेंट सिस्टम या HA Go ऐप में "Book FMC" के माध्यम से अगले 24 घंटों में एक स्लॉट आरक्षित कर सकते हैं, और क्लिनिक में पंजीकरण के लिए पहचान दस्तावेज़ साथ लाएँ।

HA की बुकिंग FAQ (5 अक्तूबर 2026 की तारीख़ वाली) कहती है कि जिसने HA में कभी पंजीकरण नहीं कराया, उसे पहले किसी FMC में मूल पहचान दस्तावेज़ के साथ व्यक्तिगत रूप से पंजीकरण कराना चाहिए। कम से कम एक घंटे पहले रद्द करें। दो महीनों में तीन छूटी हुई अपॉइंटमेंट पर फ़ोन और ऐप बुकिंग निलंबित हो जाती है।

कोई आधिकारिक पेज यह नहीं कहता कि पर्यटक जा सकते हैं या बुक कर सकते हैं।

सार्वजनिक विशेषज्ञ क्लिनिक का ख़र्च कितना है?#

HA का शुल्क पेज, जो 1 जनवरी 2026 से प्रभावी है, विशेषज्ञ क्लिनिक में पात्र व्यक्तियों के लिए प्रति उपस्थिति HK$250 और प्रति दवा HK$20, तथा अपात्र व्यक्तियों के लिए प्रति उपस्थिति HK$850 और प्रति दवा HK$90 सूचीबद्ध करता है।

विशेषज्ञ क्लिनिकों की प्रतीक्षा संबंधी जानकारी HA के पेजों पर है, यहाँ नहीं। HA नए मामलों के प्रतीक्षा समय DATA.GOV.HK के माध्यम से प्रकाशित करता है, जो त्रैमासिक अद्यतन होते हैं (जनवरी, अप्रैल, जुलाई और अक्तूबर)। हम यहाँ रेफ़रल नियम नहीं बताते, क्योंकि उन पर HA के पेजों पर 2019 और 2020 की तारीख़ें हैं (अंतिम खंड देखें)।

सरकारी दंत आपातकालीन सत्र में क्या मिलता है और कितना ख़र्च आता है?#

स्वास्थ्य विभाग (Department of Health, DH) निर्दिष्ट सरकारी दंत क्लिनिकों में एक डेंटल जनरल पब्लिक सेशन (Dental General Public Session) चलाता है। उपचार दर्द से राहत और दाँत निकालने तक सीमित है। इसमें फिलिंग, स्केलिंग और पॉलिशिंग, नकली दाँत, ब्रिज हटाना या ऑर्थोडॉन्टिक-पूर्व दाँत निकालना शामिल नहीं हैं। वैध पहचान दस्तावेज़ साथ लाएँ। 18 वर्ष से कम आयु वाले को माता-पिता या अभिभावक के साथ आना होगा।

1 जनवरी 2026 से यह पात्र व्यक्तियों के लिए निःशुल्क है। अपात्र व्यक्ति परामर्श के लिए HK$850 और प्रति नुस्ख़े की दवा HK$90 देते हैं। DH के पेज यह नहीं बताते कि हांगकांग पहचान पत्र के बिना पर्यटक लॉटरी में शामिल हो सकते हैं या नहीं।

सरकारी दंत आपातकालीन सत्र में जगह कैसे पाऊँ?#

जगहें कंप्यूटर लॉटरी से मिलती हैं। DH का पेज (30 जुलाई 2026 को अद्यतन) कहता है कि ऑनलाइन पंजीकरण सुबह 6:00 से 11:30 बजे तक है, अगले कार्यदिवस के सत्रों के लिए। यदि अगला दिन शनिवार या सार्वजनिक अवकाश हो तो पंजीकरण स्वीकार नहीं किया जाता। प्रत्येक व्यक्ति दिन में एक बार, अपने असली नाम से, DH की वेबसाइट, eHealth ऐप या iAM Smart के माध्यम से पंजीकरण कर सकता है। कोटे का आधा हिस्सा पहले 65 वर्ष या उससे अधिक आयु के लोगों को जाता है।

परिणाम SMS से आते हैं, और दोपहर 12:30 बजे के बाद ऑनलाइन या 2892 2111 पर देखे जा सकते हैं। विजेता वही मूल पहचान दस्तावेज़ लाते हैं जिसका उपयोग किया गया था। सत्र वाले क्लिनिकों के कर्मचारी सुबह 8:30 से 11:30 बजे तक व्यक्तिगत रूप से सहायता करते हैं।

कौन-सी मानसिक स्वास्थ्य हेल्पलाइनें 24 घंटे खुली रहती हैं?#

सरकार की Shall We Talk साइट (पेज 4 सितंबर 2025 को संशोधित) छह हेल्पलाइनें सूचीबद्ध करती है, सभी 24 घंटे वाली चिह्नित: Caritas Family Crisis Support Centre 18288; अस्पताल प्राधिकरण की Mental Health Direct 2466 7350; समाज कल्याण विभाग (Social Welfare Department) की हॉटलाइन 2343 2255; Suicide Prevention Services 2382 0000; The Samaritan Befrienders Hong Kong 2389 2222; The Samaritans की बहुभाषी लाइन 2896 0000।

पेज कहता है कि सूची संपूर्ण नहीं है। स्वयं या दूसरों को नुकसान पहुँचाने की स्थिति में वह 999 मिलाने या A&E जाने को कहता है। वह इन लाइनों की भाषाएँ नहीं बताता। Samaritans की लाइन बहुभाषी चिह्नित है, भाषाओं की सूची के बिना।

18111 क्या है, और यह कौन-सी भाषाएँ समर्थित करता है?#

18111 सरकार की मानसिक स्वास्थ्य सहायता हॉटलाइन (Mental Health Support Hotline) है, जो 27 दिसंबर 2023 को शुरू हुई। इसका उत्तर साल भर, दिन में 24 घंटे, फ़ोन और WhatsApp संदेश (+852 18111) से दिया जाता है। WhatsApp पर पाठ, फ़ोटो, ऑडियो और वीडियो क्लिप चलते हैं, लेकिन वॉइस या वीडियो कॉल नहीं।

4 नवंबर 2025 की सरकारी प्रेस विज्ञप्ति कहती है कि यह 12 भाषाएँ समर्थित करती है: कैंटोनीज़, मंदारिन, अंग्रेज़ी, हिंदी, नेपाली, उर्दू, पंजाबी, बहासा इंडोनेशिया, टागालोग, वियतनामी, बांग्ला और थाई। यह निर्धारित कॉलबैक भी देती है। Shall We Talk का हॉटलाइन पेज स्वयं कोई भाषा सूचीबद्ध नहीं करता।

क्या सार्वजनिक अस्पतालों में दुभाषिया सेवा मिलती है?#

HA के अनुसार उसका ठेकेदार 17 भाषाओं में, और सांकेतिक भाषा में भी, दुभाषिया सेवा देता है: अरबी, बहासा इंडोनेशिया, बांग्ला, फ़्रेंच, जर्मन, हिंदी, जापानी, कोरियाई, नेपाली, पश्तो, पंजाबी, सिंहली, स्पेनिश, टागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी।

स्थल पर, टेलीफ़ोन और वीडियो दुभाषिया सेवा सार्वजनिक अवकाशों सहित प्रतिदिन 08:00 से 22:00 तक चलती है। रात में (22:01 से 07:59) यह केवल टेलीफ़ोन से होती है। बिना अपॉइंटमेंट A&E या पूछताछ काउंटरों पर कर्मचारी तुरंत टेलीफ़ोन या स्थल पर दुभाषिया की व्यवस्था करते हैं। फ़ैमिली मेडिसिन या विशेषज्ञ अपॉइंटमेंट के लिए यह पंजीकरण कार्यालय के माध्यम से पहले से बुक की जाती है।

सार्वजनिक अस्पताल की सेवाओं का पर्यटक के लिए ख़र्च कितना है?#

जो पर्यटक पात्र व्यक्ति नहीं है, वह अपात्र व्यक्ति है। HA का शुल्क पेज, जो 1 जनवरी 2026 से प्रभावी है, उनके लिए सूचीबद्ध करता है: A&E प्रति उपस्थिति HK$2,100; फ़ैमिली मेडिसिन क्लिनिक HK$500; विशेषज्ञ क्लिनिक HK$850; सामान्य भर्ती रोगी HK$7,400 प्रति दिन; गहन चिकित्सा HK$35,600 प्रति दिन। भर्ती-शुल्क भर्ती के दिन से प्रतिदिन लगते हैं, जिसकी कटऑफ़ 12 बजे आधी रात है।

HA यह भी कहता है कि यदि किसी रोगी को अंतरराष्ट्रीय स्वास्थ्य विनियमों (International Health Regulations) के अंतर्गत निर्दिष्ट रोग है, या होने का संदेह है, तो A&E उपस्थिति या सार्वजनिक वार्ड के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता।

आधिकारिक पेज पर्यटकों के बारे में क्या नहीं कहते?#

हमें कोई आधिकारिक पेज नहीं मिला जो बताए: क्या पर्यटक फ़ोन या HA Go से फ़ैमिली मेडिसिन क्लिनिक बुक कर सकते हैं; क्या पर्यटक दंत लॉटरी में शामिल हो सकते हैं या 992 SMS के लिए पंजीकरण करा सकते हैं; अपात्र व्यक्तियों के लिए कोई जमा या अग्रिम भुगतान नियम (HA के भर्ती पेज पर ग़ैर-निवासियों की कोई पंक्ति नहीं है); पर्यटक कौन-से टीके ले सकते हैं; या एम्बुलेंस का कोई शुल्क।

स्वास्थ्य विभाग का 2026-27 का फ़्लू टीकाकरण पेज (31 अगस्त 2026) "Hong Kong Residents" शीर्षक वाले समूह सूचीबद्ध करता है और कोई पर्यटक श्रेणी नहीं। HA या सेवा से सीधे पूछें।

क्या पर्यटक हांगकांग के सार्वजनिक पुस्तकालय से किताबें उधार ले सकता है?#

हाँ, अस्थायी पुस्तकालय कार्ड के साथ। हांगकांग पब्लिक लाइब्रेरीज़ (Hong Kong Public Libraries) के अनुसार विदेशी पर्यटकों जैसे ग़ैर-निवासी किसी भी सार्वजनिक पुस्तकालय में एक वयस्क हांगकांग निवासी को ज़मानतदार बनाकर व्यक्तिगत रूप से आवेदन कर सकते हैं, जो "Guarantee" भाग भरकर हस्ताक्षर करता है। वैध यात्रा दस्तावेज़, ज़मानतदार का HKID (मूल या प्रति) और पिछले तीन महीनों के भीतर जारी आवासीय पते का प्रमाण साथ लाएँ। पेज यह नहीं बताता कि किसका।

ज़मानतदार के बिना, 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के ग़ैर-निवासी प्रत्येक वस्तु के लिए HK$170 की वापसी-योग्य जमा राशि देकर 10 वस्तुएँ तक उधार ले सकते हैं। पेज पर कोई तारीख़ नहीं है।

हम किस बात की पुष्टि नहीं कर सके?#

आंशिक रूप से जाँचा गया, इसलिए ऊपर उन पर भरोसा नहीं किया गया।

एम्बुलेंस: विधान परिषद (Legislative Council) के 31 जनवरी 2019 के एक पत्र के अनुसार आपातकालीन एम्बुलेंस सेवा निःशुल्क है। हमें FSD का कोई वर्तमान कथन नहीं मिला, और ग़ैर-निवासियों के लिए भी नहीं।

112: कोई पेज नहीं कहता कि यह 999 केंद्र तक पहुँचता है।

विशेषज्ञ रेफ़रल: HA के पेजों पर दिसंबर 2019 और नवंबर 2020 की तारीख़ें हैं।

शुल्क माफ़ी और HK$10,000 की वार्षिक सीमा: HA का मेनू इस सीमा को पात्र व्यक्तियों के लिए चिह्नित करता है, और अपात्र व्यक्तियों के लिए माफ़ी का पेज ख़ाली था।

HA का A&E प्रतीक्षा-समय पेज: उसके अपने नोट पढ़े नहीं जा सके।