ڈاکٹر کو دکھانا اور کسے فون کرنا ہے: فیس اور رسائی

سرکاری ہسپتال کے A&E میں جانے کا خرچ کتنا ہے؟#

ہاسپٹل اتھارٹی (HA) سرکاری A&E فیس اہل افراد (Eligible Persons) کے لیے فی حاضری HK$400 اور غیر اہل افراد (Non-eligible Persons) کے لیے فی حاضری HK$2,100 بتاتی ہے۔ HA کے مطابق یہ فیسیں 1 جنوری 2026 سے لاگو ہیں۔

اہل افراد وہ ہیں جو ہانگ کانگ شناختی کارڈ رکھتے ہیں (جب تک کہ کارڈ ایسی اترنے یا ٹھہرنے کی اجازت پر مبنی نہ ہو جس کی مدت ختم ہو چکی ہے)، 11 سال سے کم عمر کے مقیم بچے، اور دیگر جنہیں HA منظور کرے۔ باقی سب غیر اہل افراد ہیں۔

HA ٹرائیج میں زمرہ I (نازک) یا II (ہنگامی) میں رکھے گئے اہل افراد کو فیس سے مستثنیٰ کرتی ہے۔ صفحہ یہ صرف اہل افراد کے لیے درج کرتا ہے۔ غیر اہل افراد کے لیے یہ نہیں کہتا۔

اگر میں ڈاکٹر کو دکھائے بغیر چلا جاؤں تو کیا A&E فیس واپس مل سکتی ہے؟#

جی ہاں، وقت کی حد کے اندر۔ ہاسپٹل اتھارٹی کے مطابق جو مریض رجسٹریشن کرانے کے بعد ڈاکٹر کو دکھائے بغیر چلا جائے وہ 24 گھنٹوں کے اندر A&E فیس کی واپسی کے لیے درخواست دے سکتا ہے۔ واپسی اہل افراد کے لیے HK$350 اور غیر اہل افراد کے لیے HK$1,850 ہے۔

HA کا A&E صفحہ کہتا ہے کہ HA Go ایپ یا A&E رجسٹریشن آفس کے ذریعے درخواست دیں۔ HA کی فیس FAQ کہتی ہے کہ اہل فرد والا راستہ زمرہ III سے V کے مریضوں پر لاگو ہوتا ہے، اور ادائیگی میں تقریباً ایک ماہ لگتا ہے۔ یہ رقوم 1 جنوری 2026 سے لاگو ہیں۔

A&E یہ کیسے طے کرتا ہے کہ پہلے کسے دیکھا جائے؟#

HA کی ٹرائیج نرسیں A&E کے مریضوں کو ان کی طبی حالت کے مطابق پانچ زمروں میں تقسیم کرتی ہیں: نازک، ہنگامی، فوری، نیم فوری اور غیر فوری۔ علاج کی ترجیح زمرے کے مطابق چلتی ہے، آنے کی ترتیب سے نہیں۔ HA کے مطابق جن مریضوں کو ہنگامی حاضری کی ضرورت نہیں انہیں سرکاری یا نجی کلینک استعمال کرنے چاہئیں۔

HA کے انتظار کے وعدے صرف زمرہ I سے III کا احاطہ کرتے ہیں۔ زمرہ I میں فوری علاج ہوتا ہے۔ زمرہ II میں 95% کا علاج 15 منٹ کے اندر ہوتا ہے۔ زمرہ III میں 90% کا 30 منٹ کے اندر۔ HA زمرہ IV اور V کے لیے کوئی وعدہ نہیں بتاتی، اور کہتی ہے کہ غیر شدید علامات والے مریضوں کو زیادہ انتظار کی توقع رکھنی چاہیے۔

A&E کے موجودہ انتظار کے اوقات کہاں دیکھ سکتا/سکتی ہوں؟#

HA اندازاً A&E انتظار کے اوقات کھلے ڈیٹا کے طور پر شائع کرتی ہے۔ اس فیڈ میں 18 ہسپتال درج ہیں، اور DATA.GOV.HK دکھاتا ہے کہ یہ ہر 15 منٹ بعد تازہ ہوتی ہے۔ نئے فارمیٹ والا نظرثانی شدہ ورژن 13 اکتوبر 2025 کو جاری ہوا۔ HA ایک A&E انتظار کے وقت کا ویب صفحہ بھی چلاتی ہے۔ ہم یہاں کوئی انتظار کا وقت نہیں چھاپتے، کیونکہ وہ سارا دن بدلتے رہتے ہیں۔

HA کی ڈیٹا ڈکشنری انہیں پہنچنے پر انتظار کے وقت کے اندازے کے طور پر بیان کرتی ہے۔ زمرہ I اور II منٹوں میں ایک عدد دیتے ہیں۔ زمرہ III منٹوں میں 50 واں اور 95 واں پرسنٹائل دیتا ہے۔ زمرہ IV اور V مل کر انہیں گھنٹوں میں دیتے ہیں، قریب ترین آدھے گھنٹے تک اوپر گول کر کے۔

ہنگامی صورت میں کون سا نمبر ملاؤں، اور 992 اور 112 کیا ہیں؟#

GovHK سیاحوں سے کہتا ہے کہ پولیس، محکمۂ فائر سروسز (Fire Services Department) یا ایمبولینس کے لیے 999 ڈائل کریں (صفحے کا آخری جائزہ اپریل 2025)۔

992 پر SMS ان لوگوں کے لیے ہے جو بولنے یا سننے کی معذوری کی وجہ سے 999 استعمال نہیں کر سکتے اور جنہوں نے پولیس کے پاس پہلے سے رجسٹریشن کرائی ہو۔ پولیس کی گائیڈ (فروری 2025 میں اپ ڈیٹ) کہتی ہے کہ رجسٹریشن اور استعمال مفت ہیں اور سروس صرف ہانگ کانگ کے اندر چلتی ہے۔ یہ نہیں بتاتی کہ سیاح رجسٹریشن کرا سکتے ہیں یا نہیں۔

AFCD اور OFCA کے کنٹری پارک صفحات 112 کو ایسا نمبر بتاتے ہیں جسے اس وقت آزمایا جائے جب موبائل فون اپنے نیٹ ورک سے جڑ نہ سکے۔ وہ یہ نہیں کہتے کہ یہ 999 مرکز تک پہنچتا ہے۔

ایمبولینس کیسے بلاؤں، اور کیا اس سے جلدی علاج ملتا ہے؟#

محکمۂ فائر سروسز (FSD) ہنگامی ایمبولینس سروس فراہم کرتا ہے، دور دراز جزائر پر بھی۔ 999 ڈائل کریں، یا FSD کمیونیکیشن سینٹر کو 2735 3355 پر۔ FSD کہتا ہے کہ بتائیں کیا ہوا، درست مقام، مریض کی حالت اور رابطہ نمبر۔ اس کا جائزہ (بغیر تاریخ کا؛ فائل آخری بار 8 اکتوبر 2025 کو تبدیل ہوئی) مزید کہتا ہے کہ اگر حالات اجازت دیں اور حالت سنگین نہ ہو، جیسے دھوپ سے دانے، تو شخص کو دوسرے ذرائع سے ہسپتال جانا چاہیے۔

FSD کی FAQ کہتی ہے کہ ایمبولینس سے پہنچنے پر جلدی معائنہ نہیں ملتا۔ مریض کی ٹرائیج دوسروں کی طرح ہوتی ہے اور اسے نیم فوری یا غیر فوری زمرے میں رکھا جا سکتا ہے۔

فیملی میڈیسن کلینک کیا ہیں، اور ان کا خرچ کتنا ہے؟#

11 اکتوبر 2025 سے HA کے جنرل آؤٹ پیشنٹ کلینک (General Outpatient Clinics) کو فیملی میڈیسن کلینک (Family Medicine Clinics) کہا جاتا ہے۔ HA کے اپنے صفحے کا عنوان "Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics)" ہے۔ کمیونٹی ہیلتھ سینٹرز (Community Health Centres) اسی تاریخ کو فیملی میڈیسن انٹیگریٹڈ سینٹرز (Family Medicine Integrated Centres) بن گئے۔

HA کا فیس صفحہ، جو 1 جنوری 2026 سے مؤثر ہے، اہل افراد کے لیے فی حاضری HK$150 اور فی دوا HK$5، اور غیر اہل افراد کے لیے فی حاضری HK$500 اور فی دوا HK$40 درج کرتا ہے۔ ایک دوا کی فیس اس دوا کے 4 ہفتوں کا احاطہ کرتی ہے۔ انجکشن یا ڈریسنگ فی حاضری HK$50 (اہل) یا HK$250 (غیر اہل) ہے۔

فیملی میڈیسن کلینک میں وقت کیسے بک کروں، اور کیا سیاح کر سکتے ہیں؟#

نزلہ اور انفلوئنزا جیسی عارضی بیماریوں کے لیے HA کہتی ہے کہ مریض FMC ٹیلی فون اپوائنٹمنٹ سسٹم یا HA Go ایپ کے "Book FMC" کے ذریعے اگلے 24 گھنٹوں میں ایک سلاٹ محفوظ کر سکتے ہیں، اور کلینک میں رجسٹریشن کے لیے شناختی دستاویزات ساتھ لائیں۔

HA کی بکنگ FAQ (5 اکتوبر 2026 کی تاریخ والی) کہتی ہے کہ جس نے کبھی HA میں رجسٹریشن نہیں کرائی اسے پہلے کسی FMC میں اصل شناختی دستاویز کے ساتھ بذاتِ خود رجسٹریشن کرانی چاہیے۔ کم از کم ایک گھنٹہ پہلے منسوخ کریں۔ دو مہینوں میں تین چھوٹی ہوئی اپوائنٹمنٹس پر فون اور ایپ بکنگ معطل ہو جاتی ہے۔

کوئی سرکاری صفحہ یہ نہیں کہتا کہ سیاح جا سکتے ہیں یا بک کر سکتے ہیں۔

سرکاری اسپیشلسٹ کلینک کا خرچ کتنا ہے؟#

HA کا فیس صفحہ، جو 1 جنوری 2026 سے مؤثر ہے، اسپیشلسٹ کلینک میں اہل افراد کے لیے فی حاضری HK$250 اور فی دوا HK$20، اور غیر اہل افراد کے لیے فی حاضری HK$850 اور فی دوا HK$90 درج کرتا ہے۔

اسپیشلسٹ کلینکوں کے انتظار کی معلومات HA کے صفحات پر ہیں، یہاں نہیں۔ HA نئے کیسوں کے انتظار کے اوقات DATA.GOV.HK کے ذریعے شائع کرتی ہے، جو سہ ماہی اپ ڈیٹ ہوتے ہیں (جنوری، اپریل، جولائی اور اکتوبر)۔ ہم یہاں ریفرل کے اصول بیان نہیں کرتے، کیونکہ ان پر HA کے صفحات میں 2019 اور 2020 کی تاریخیں ہیں (آخری سیکشن دیکھیں)۔

سرکاری دانتوں کے ہنگامی سیشن میں کیا ملتا ہے اور کتنا خرچ آتا ہے؟#

محکمۂ صحت (Department of Health, DH) مقررہ سرکاری ڈینٹل کلینکوں میں ڈینٹل جنرل پبلک سیشن (Dental General Public Session) چلاتا ہے۔ علاج درد سے آرام اور دانت نکالنے تک محدود ہے۔ اس میں فلنگ، اسکیلنگ اور پالشنگ، مصنوعی دانت، برج ہٹانا یا آرتھوڈانٹک سے پہلے کی دانت نکلوائی شامل نہیں۔ درست شناختی دستاویز ساتھ لائیں۔ 18 سال سے کم عمر کو والدین یا سرپرست کے ساتھ آنا ہوگا۔

1 جنوری 2026 سے یہ اہل افراد کے لیے مفت ہے۔ غیر اہل افراد معائنے کے لیے HK$850 اور فی نسخہ آئٹم HK$90 ادا کرتے ہیں۔ DH کے صفحات یہ نہیں بتاتے کہ ہانگ کانگ شناختی کارڈ کے بغیر سیاح قرعہ اندازی میں شامل ہو سکتے ہیں یا نہیں۔

سرکاری دانتوں کے ہنگامی سیشن میں جگہ کیسے ملے؟#

جگہیں کمپیوٹر قرعہ اندازی سے ملتی ہیں۔ DH کا صفحہ (30 جولائی 2026 کو اپ ڈیٹ) کہتا ہے کہ آن لائن رجسٹریشن صبح 6:00 سے 11:30 تک ہے، اگلے کام کے دن کے سیشنوں کے لیے۔ اگر اگلا دن ہفتہ یا سرکاری تعطیل ہو تو رجسٹریشن قبول نہیں کی جاتی۔ ہر شخص دن میں ایک بار، اپنے اصل نام سے، DH کی ویب سائٹ، eHealth ایپ یا iAM Smart کے ذریعے رجسٹریشن کر سکتا ہے۔ کوٹے کا آدھا حصہ پہلے 65 سال یا اس سے زیادہ عمر کے لوگوں کو جاتا ہے۔

نتائج SMS سے آتے ہیں، اور دوپہر 12:30 کے بعد آن لائن یا 2892 2111 پر دیکھے جا سکتے ہیں۔ کامیاب افراد وہی اصل شناختی دستاویز لاتے ہیں جو استعمال ہوئی تھی۔ سیشن والے کلینکوں کا عملہ صبح 8:30 سے 11:30 تک بذاتِ خود مدد کرتا ہے۔

کون سی ذہنی صحت کی ہیلپ لائنیں 24 گھنٹے کھلی ہیں؟#

حکومت کی Shall We Talk سائٹ (صفحہ 4 ستمبر 2025 کو نظرثانی شدہ) چھ ہیلپ لائنیں درج کرتی ہے، سب 24 گھنٹے کی نشان زد: Caritas Family Crisis Support Centre 18288؛ ہاسپٹل اتھارٹی کی Mental Health Direct 2466 7350؛ محکمۂ سماجی بہبود (Social Welfare Department) کی ہاٹ لائن 2343 2255؛ Suicide Prevention Services 2382 0000؛ The Samaritan Befrienders Hong Kong 2389 2222؛ The Samaritans کی کثیر لسانی لائن 2896 0000۔

صفحہ کہتا ہے کہ فہرست مکمل نہیں۔ اپنے یا دوسروں کو نقصان پہنچانے کی صورت میں وہ 999 پر کال کرنے یا A&E جانے کو کہتا ہے۔ وہ ان لائنوں کی زبانیں نہیں بتاتا۔ Samaritans کی لائن کثیر لسانی نشان زد ہے، زبانوں کی فہرست کے بغیر۔

18111 کیا ہے، اور یہ کون سی زبانیں سپورٹ کرتا ہے؟#

18111 حکومت کی ذہنی صحت سپورٹ ہاٹ لائن (Mental Health Support Hotline) ہے، جو 27 دسمبر 2023 کو شروع ہوئی۔ اس کا جواب سال بھر، دن میں 24 گھنٹے، فون اور WhatsApp پیغام (+852 18111) کے ذریعے دیا جاتا ہے۔ WhatsApp پر متن، تصاویر، آڈیو اور ویڈیو کلپس چلتے ہیں، لیکن وائس یا ویڈیو کالز نہیں۔

حکومت کی 4 نومبر 2025 کی پریس ریلیز کہتی ہے کہ یہ 12 زبانیں سپورٹ کرتی ہے: کینٹونیز، مینڈرن، انگریزی، ہندی، نیپالی، اردو، پنجابی، بہاسا انڈونیشیا، تاگالوگ، ویتنامی، بنگالی اور تھائی۔ یہ طے شدہ کال بیک بھی دیتی ہے۔ Shall We Talk کا ہاٹ لائن صفحہ خود کوئی زبان درج نہیں کرتا۔

کیا سرکاری ہسپتالوں میں ترجمانی کی سہولت ملتی ہے؟#

HA کے مطابق اس کا ٹھیکیدار 17 زبانوں میں، اور اشاروں کی زبان میں بھی، ترجمانی فراہم کرتا ہے: عربی، بہاسا انڈونیشیا، بنگالی، فرانسیسی، جرمن، ہندی، جاپانی، کوریائی، نیپالی، پشتو، پنجابی، سنہالا، ہسپانوی، تاگالوگ، تھائی، اردو اور ویتنامی۔

موقع پر، ٹیلی فون اور ویڈیو ترجمانی سرکاری تعطیلات سمیت روزانہ 08:00 سے 22:00 تک چلتی ہے۔ رات کو (22:01 سے 07:59) یہ صرف ٹیلی فون سے ہوتی ہے۔ بغیر اپوائنٹمنٹ A&E یا انکوائری کاؤنٹرز پر عملہ فوراً ٹیلی فون یا موقع پر ترجمانی کا انتظام کرتا ہے۔ فیملی میڈیسن یا اسپیشلسٹ اپوائنٹمنٹس کے لیے یہ رجسٹریشن آفس کے ذریعے پہلے سے بک کی جاتی ہے۔

سرکاری ہسپتال کی خدمات کا سیاح کے لیے خرچ کتنا ہے؟#

جو سیاح اہل فرد نہیں وہ غیر اہل فرد ہے۔ HA کا فیس صفحہ، جو 1 جنوری 2026 سے مؤثر ہے، ان کے لیے درج کرتا ہے: A&E فی حاضری HK$2,100؛ فیملی میڈیسن کلینک HK$500؛ اسپیشلسٹ کلینک HK$850؛ عمومی داخل مریض HK$7,400 فی دن؛ انتہائی نگہداشت HK$35,600 فی دن۔ داخلے کی فیس داخلے کے دن سے روزانہ لگتی ہے، جس کی کٹ آف 12 بجے آدھی رات ہے۔

HA یہ بھی کہتی ہے کہ اگر کسی مریض کو بین الاقوامی صحت ضوابط (International Health Regulations) کے تحت مقرر بیماری ہو، یا ہونے کا شبہ ہو، تو A&E حاضری یا سرکاری وارڈ کی کوئی فیس نہیں لی جاتی۔

سرکاری صفحات سیاحوں کے بارے میں کیا نہیں بتاتے؟#

ہمیں کوئی سرکاری صفحہ نہیں ملا جو بتائے: کیا سیاح فون یا HA Go سے فیملی میڈیسن کلینک بک کر سکتے ہیں؛ کیا سیاح ڈینٹل قرعہ اندازی میں شامل ہو سکتے ہیں یا 992 SMS کے لیے رجسٹریشن کر سکتے ہیں؛ غیر اہل افراد کے لیے کوئی ڈپازٹ یا پیشگی ادائیگی کا اصول (HA کے داخلے کے صفحے پر غیر مقیم افراد کی کوئی قطار نہیں)؛ سیاح کون سی ویکسین لے سکتے ہیں؛ یا ایمبولینس کا کوئی چارج۔

محکمۂ صحت کا 2026-27 کا فلو ویکسینیشن صفحہ (31 اگست 2026) "Hong Kong Residents" عنوان والے گروہ درج کرتا ہے اور کوئی سیاح زمرہ نہیں۔ HA یا سروس سے براہِ راست پوچھیں۔

کیا سیاح ہانگ کانگ کی پبلک لائبریری سے کتابیں ادھار لے سکتا ہے؟#

جی ہاں، عارضی لائبریری کارڈ کے ساتھ۔ ہانگ کانگ پبلک لائبریریز (Hong Kong Public Libraries) کے مطابق بیرونِ ملک سے آئے سیاحوں جیسے غیر مقیم افراد کسی بھی پبلک لائبریری میں ایک بالغ ہانگ کانگ رہائشی کو ضامن بنا کر بذاتِ خود درخواست دے سکتے ہیں، جو "Guarantee" والا حصہ پُر کر کے دستخط کرتا ہے۔ درست سفری دستاویز، ضامن کا HKID (اصل یا نقل) اور پچھلے تین مہینوں کے اندر جاری رہائشی پتے کا ثبوت ساتھ لائیں۔ صفحہ یہ نہیں بتاتا کہ کس کا۔

ضامن کے بغیر، 18 سال یا اس سے زیادہ عمر کے غیر مقیم افراد ہر چیز کے لیے HK$170 کا قابلِ واپسی ڈپازٹ ادا کر کے 10 چیزیں تک ادھار لے سکتے ہیں۔ صفحے پر کوئی تاریخ نہیں۔

ہم کس بات کی تصدیق نہیں کر سکے؟#

جزوی طور پر جانچا گیا، اس لیے اوپر ان پر بھروسا نہیں کیا گیا۔

ایمبولینس: قانون ساز کونسل (Legislative Council) کے 31 جنوری 2019 کے ایک کاغذ کے مطابق ہنگامی ایمبولینس سروس مفت ہے۔ ہمیں FSD کا کوئی موجودہ بیان نہیں ملا، اور غیر مقیم افراد کے لیے بھی نہیں۔

112: کوئی صفحہ نہیں کہتا کہ یہ 999 مرکز تک پہنچتا ہے۔

اسپیشلسٹ ریفرل: HA کے صفحات پر دسمبر 2019 اور نومبر 2020 کی تاریخیں ہیں۔

فیس معافی اور HK$10,000 کی سالانہ حد: HA کا مینو اس حد کو اہل افراد کے لیے نشان زد کرتا ہے، اور غیر اہل افراد کی معافی کا صفحہ خالی تھا۔

HA کا A&E انتظار کے وقت کا صفحہ: اس کے اپنے نوٹس پڑھے نہیں جا سکے۔