Berjumpa doktor dan siapa untuk dihubungi: yuran dan akses

Berapakah kos lawatan ke A&E hospital awam?#

Pihak Berkuasa Hospital (Hospital Authority, HA) menyenaraikan yuran A&E awam sebanyak HK$400 setiap kehadiran untuk Eligible Persons (orang yang layak) dan HK$2,100 setiap kehadiran untuk Non-eligible Persons (orang yang tidak layak). HA menyatakan yuran ini terpakai sejak 1 Januari 2026.

Eligible Persons ialah pemegang Kad Pengenalan Hong Kong (kecuali kad itu bergantung pada kebenaran mendarat atau tinggal yang telah tamat tempoh), kanak-kanak pemastautin di bawah 11 tahun, dan pihak lain yang diluluskan oleh HA. Semua orang lain ialah Non-eligible Persons.

HA mengecualikan yuran bagi Eligible Persons yang dinilai triaj sebagai Kategori I (kritikal) atau II (kecemasan). Laman itu menyenaraikan ini hanya untuk Eligible Persons. Ia tidak menyatakannya untuk Non-eligible Persons.

Bolehkah saya mendapat balik yuran A&E jika saya pergi sebelum berjumpa doktor?#

Boleh, dalam had masa. Pihak Berkuasa Hospital menyatakan pesakit yang telah mendaftar kemudian pergi sebelum berjumpa doktor boleh memohon bayaran balik yuran A&E dalam tempoh 24 jam. Bayaran balik ialah HK$350 untuk Eligible Persons dan HK$1,850 untuk Non-eligible Persons.

Laman A&E HA menyatakan supaya memohon melalui aplikasi HA Go atau Pejabat Pendaftaran A&E. Soalan lazim yuran HA menyatakan laluan Eligible Person terpakai kepada pesakit Kategori III hingga V, dan pembayaran mengambil masa kira-kira sebulan. Jumlah ini terpakai sejak 1 Januari 2026.

Bagaimana A&E menentukan siapa yang dilihat dahulu?#

Jururawat triaj HA mengasingkan pesakit A&E kepada lima kategori mengikut keadaan klinikal: kritikal, kecemasan, segera, separa segera dan tidak segera. Keutamaan rawatan mengikut kategori, bukan mengikut urutan ketibaan. HA menyatakan pesakit yang tidak memerlukan kehadiran kecemasan hendaklah menggunakan klinik awam atau swasta.

Ikrar masa menunggu HA hanya meliputi Kategori I hingga III. Kategori I ialah rawatan segera. Bagi Kategori II, 95% dirawat dalam tempoh 15 minit. Bagi Kategori III, 90% dalam tempoh 30 minit. HA tidak menyatakan ikrar bagi Kategori IV dan V, dan menyatakan pesakit dengan gejala tidak akut hendaklah menjangka tempoh menunggu yang lebih lama.

Di mana saya boleh melihat masa menunggu A&E semasa?#

HA menerbitkan anggaran masa menunggu A&E sebagai data terbuka. Suapan itu menyenaraikan 18 hospital, dan DATA.GOV.HK menunjukkan ia dikemas kini setiap 15 minit. Versi semakan dengan format baharu dikeluarkan pada 13 Oktober 2025. HA juga menjalankan laman web masa menunggu A&E. Kami tidak mencetak sebarang masa menunggu di sini, kerana ia berubah sepanjang hari.

Kamus data HA mentakrifkannya sebagai anggaran masa menunggu semasa ketibaan. Kategori I dan II memberikan satu angka dalam minit. Kategori III memberikan persentil ke-50 dan ke-95 dalam minit. Kategori IV dan V bersama-sama memberikannya dalam jam, dibundarkan ke atas kepada setengah jam terdekat.

Nombor mana yang perlu saya hubungi dalam kecemasan, dan apakah 992 dan 112?#

GovHK memberitahu pelawat supaya mendail 999 untuk Polis, Jabatan Perkhidmatan Bomba (Fire Services Department) atau ambulans (laman disemak kali terakhir April 2025).

SMS ke 992 adalah untuk orang yang tidak dapat menggunakan 999 kerana kecacatan pertuturan atau pendengaran dan yang telah mendaftar dengan Polis terlebih dahulu. Panduan Polis (dikemas kini Februari 2025) menyatakan pendaftaran dan penggunaan adalah percuma dan perkhidmatan itu hanya berfungsi di dalam Hong Kong. Ia tidak menyatakan sama ada pelawat boleh mendaftar.

Laman taman desa AFCD dan OFCA menerangkan 112 sebagai nombor yang boleh dicuba apabila telefon bimbit tidak dapat mengunci pada rangkaiannya sendiri. Laman itu tidak menyatakan ia sampai ke pusat 999.

Bagaimana saya memanggil ambulans, dan adakah ia membuat saya dilihat lebih awal?#

Jabatan Perkhidmatan Bomba (FSD) menyediakan perkhidmatan ambulans kecemasan, termasuk di pulau-pulau terpencil. Dail 999, atau Pusat Komunikasi FSD di 2735 3355. FSD menyatakan supaya memberitahu apa yang berlaku, lokasi tepat, keadaan pesakit dan nombor untuk dihubungi. Gambaran keseluruhannya (tanpa tarikh; fail terakhir diubah suai 8 Oktober 2025) menambah bahawa jika keadaan membenarkan dan keadaan tidak serius, seperti ruam akibat terbakar matahari, orang itu hendaklah pergi ke hospital dengan cara lain.

Soalan lazim FSD menyatakan tiba dengan ambulans tidak membawa konsultasi yang lebih awal. Pesakit menjalani triaj seperti yang lain dan mungkin dikelaskan sebagai separa segera atau tidak segera.

Apakah klinik perubatan keluarga, dan berapakah kosnya?#

Sejak 11 Oktober 2025, Klinik Pesakit Luar Am (General Outpatient Clinics) HA dipanggil Klinik Perubatan Keluarga (Family Medicine Clinics). Laman HA sendiri bertajuk "Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics)". Pusat Kesihatan Komuniti (Community Health Centres) menjadi Pusat Bersepadu Perubatan Keluarga (Family Medicine Integrated Centres) pada tarikh yang sama.

Laman yuran HA, berkuat kuasa 1 Januari 2026, menyenaraikan HK$150 setiap kehadiran ditambah HK$5 bagi setiap item ubat untuk Eligible Persons, dan HK$500 setiap kehadiran ditambah HK$40 bagi setiap item ubat untuk Non-eligible Persons. Satu caj ubat meliputi 4 minggu ubat itu. Suntikan atau pembalut luka ialah HK$50 (Eligible) atau HK$250 (Non-eligible) setiap kehadiran.

Bagaimana saya menempah lawatan ke klinik perubatan keluarga, dan bolehkah pelawat?#

Bagi penyakit episodik seperti selsema dan influenza, HA menyatakan pesakit boleh menempah slot dalam tempoh 24 jam berikutnya melalui Sistem Temu Janji Telefon FMC atau "Book FMC" dalam aplikasi HA Go, dan membawa dokumen pengenalan untuk mendaftar di klinik.

Soalan lazim tempahan HA (bertarikh 5 Oktober 2026) menyatakan sesiapa yang tidak pernah mendaftar dengan HA hendaklah mendaftar dahulu secara peribadi di FMC dengan dokumen pengenalan asal. Batalkan sekurang-kurangnya satu jam sebelumnya. Tiga temu janji yang terlepas dalam tempoh dua bulan menggantung tempahan telefon dan aplikasi.

Tiada laman rasmi yang menyatakan sama ada pelawat boleh hadir atau menempah.

Berapakah kos klinik pakar awam?#

Laman yuran HA, berkuat kuasa 1 Januari 2026, menyenaraikan HK$250 setiap kehadiran ditambah HK$20 bagi setiap item ubat di klinik pakar untuk Eligible Persons, dan HK$850 setiap kehadiran ditambah HK$90 bagi setiap item ubat untuk Non-eligible Persons.

Maklumat menunggu untuk klinik pakar terdapat pada laman HA, bukan di sini. HA menerbitkan masa menunggu kes baharu melalui DATA.GOV.HK, dikemas kini setiap suku tahun (Januari, April, Julai dan Oktober). Kami tidak menerangkan peraturan rujukan di sini, kerana laman HA mengenainya bertarikh 2019 dan 2020 (lihat bahagian terakhir).

Apakah yang diliputi dan berapakah kos sesi gigi kecemasan kerajaan?#

Jabatan Kesihatan (Department of Health, DH) menjalankan Sesi Umum Pergigian (Dental General Public Session) di klinik pergigian Kerajaan yang ditetapkan. Rawatan terhad kepada melegakan sakit dan mencabut gigi. Ia tidak termasuk tampalan, pembersihan dan penggilapan karang gigi, gigi palsu, pengeluaran jambatan gigi, atau pencabutan pra-ortodontik. Bawa dokumen pengenalan yang sah. Sesiapa di bawah 18 tahun mesti datang bersama ibu bapa atau penjaga.

Mulai 1 Januari 2026 ia percuma untuk Eligible Persons. Non-eligible Persons membayar HK$850 untuk konsultasi ditambah HK$90 bagi setiap item preskripsi. Laman DH tidak menyatakan sama ada pelawat tanpa kad pengenalan Hong Kong boleh menyertai undian.

Bagaimana saya mendapat tempat dalam sesi gigi kecemasan kerajaan?#

Tempat diberikan melalui undian komputer. Laman DH (dikemas kini 30 Julai 2026) menyatakan pendaftaran dalam talian ialah 6:00 pagi hingga 11:30 pagi, untuk sesi hari bekerja berikutnya. Pendaftaran tidak diterima jika hari berikutnya ialah hari Sabtu atau cuti umum. Setiap orang boleh mendaftar sekali sehari, dengan nama sebenar, melalui laman web DH, aplikasi eHealth atau iAM Smart. Separuh kuota diberikan dahulu kepada orang berumur 65 tahun ke atas.

Keputusan dihantar melalui SMS, dan boleh disemak selepas 12:30 tengah hari dalam talian atau di 2892 2111. Pemenang membawa dokumen pengenalan asal yang digunakan. Kakitangan di klinik yang mengadakan sesi membantu secara peribadi dari 8:30 pagi hingga 11:30 pagi.

Talian bantuan kesihatan mental mana yang dibuka 24 jam?#

Laman Shall We Talk Kerajaan (laman disemak semula 4 September 2025) menyenaraikan enam talian bantuan, semuanya ditandakan 24 jam: Caritas Family Crisis Support Centre 18288; Hospital Authority Mental Health Direct 2466 7350; talian hotline Jabatan Kebajikan Sosial 2343 2255; Suicide Prevention Services 2382 0000; The Samaritan Befrienders Hong Kong 2389 2222; talian berbilang bahasa The Samaritans 2896 0000.

Laman itu menyatakan senarai itu tidak lengkap. Untuk bahaya kepada diri sendiri atau orang lain, ia menyatakan supaya menghubungi 999 atau pergi ke A&E. Ia tidak menyatakan bahasa bagi talian ini. Talian The Samaritans dilabelkan berbilang bahasa, tanpa senarai bahasa.

Apakah 18111, dan bahasa apakah yang disokong?#

18111 ialah Talian Hotline Sokongan Kesihatan Mental Kerajaan, dilancarkan pada 27 Disember 2023. Ia dijawab 24 jam sehari, sepanjang tahun, melalui telefon dan mesej WhatsApp (+852 18111). WhatsApp menerima teks, gambar, klip audio dan video, tetapi bukan panggilan suara atau video.

Kenyataan akhbar Kerajaan bertarikh 4 November 2025 menyatakan ia menyokong 12 bahasa: Kantonis, Mandarin, Inggeris, Hindi, Nepal, Urdu, Punjabi, Bahasa Indonesia, Tagalog, Vietnam, Bengali dan Thai. Ia juga menawarkan panggilan balik berjadual. Laman talian Shall We Talk sendiri tidak menyenaraikan bahasa.

Adakah khidmat jurubahasa ditawarkan di hospital awam?#

HA menyatakan kontraktornya menyediakan khidmat jurubahasa dalam 17 bahasa, ditambah bahasa isyarat: Arab, Bahasa Indonesia, Bengali, Perancis, Jerman, Hindi, Jepun, Korea, Nepal, Pushto, Punjabi, Sinhala, Sepanyol, Tagalog, Thai, Urdu dan Vietnam.

Khidmat jurubahasa di tempat, melalui telefon dan video berjalan dari 08:00 hingga 22:00 setiap hari, termasuk cuti umum. Pada waktu malam (22:01 hingga 07:59) ia hanya melalui telefon. Di A&E atau kaunter pertanyaan tanpa temu janji, kakitangan mengatur khidmat jurubahasa melalui telefon atau di tempat dengan segera. Untuk temu janji perubatan keluarga atau pakar, ia ditempah lebih awal melalui pejabat pendaftaran.

Berapakah kos perkhidmatan hospital awam untuk pelawat?#

Pelawat yang bukan Eligible Person ialah Non-eligible Person. Laman yuran HA, berkuat kuasa 1 Januari 2026, menyenaraikan untuk mereka: A&E HK$2,100 setiap kehadiran; klinik perubatan keluarga HK$500; klinik pakar HK$850; pesakit dalam am HK$7,400 sehari; rawatan rapi HK$35,600 sehari. Yuran pesakit dalam dicaj setiap hari mulai hari kemasukan, dengan waktu potong 12 tengah malam.

HA juga menyatakan jika pesakit menghidapi, atau disyaki menghidapi, penyakit yang dinyatakan di bawah Peraturan Kesihatan Antarabangsa (International Health Regulations), tiada caj dikenakan bagi kehadiran A&E atau wad awam.

Apakah yang tidak dinyatakan oleh laman rasmi tentang pelawat?#

Kami tidak menemui laman rasmi yang menyatakan: sama ada pelawat boleh menempah klinik perubatan keluarga melalui telefon atau HA Go; sama ada pelawat boleh menyertai undian gigi atau mendaftar untuk SMS 992; sebarang peraturan deposit atau bayaran pendahuluan untuk Non-eligible Persons (laman kemasukan HA tidak mempunyai baris untuk bukan pemastautin); vaksin apa yang boleh diperoleh pelawat; atau sebarang caj ambulans.

Laman vaksinasi selesema Jabatan Kesihatan untuk 2026-27 (31 Ogos 2026) menyenaraikan kumpulan di bawah tajuk "Hong Kong Residents" dan tiada kategori pelawat. Tanya HA atau perkhidmatan itu secara terus.

Bolehkah pelawat meminjam buku dari perpustakaan awam Hong Kong?#

Boleh, dengan kad perpustakaan sementara. Perpustakaan Awam Hong Kong (Hong Kong Public Libraries) menyatakan bukan pemastautin seperti pelawat luar negara boleh memohon secara peribadi di mana-mana perpustakaan awam dengan seorang pemastautin Hong Kong dewasa sebagai penjamin, yang melengkapkan dan menandatangani bahagian "Guarantee". Bawa dokumen perjalanan yang sah, HKID penjamin (asal atau salinan) dan bukti alamat kediaman yang dikeluarkan dalam tempoh tiga bulan lepas. Laman itu tidak menyatakan milik siapa.

Tanpa penjamin, bukan pemastautin berumur 18 tahun ke atas boleh meminjam sehingga 10 item dengan membayar deposit boleh dikembalikan sebanyak HK$170 bagi setiap item. Laman itu tidak mempunyai tarikh.

Apa yang tidak dapat kami sahkan?#

Disemak sebahagian sahaja, jadi tidak dijadikan sandaran di atas.

Ambulans: kertas Majlis Perundangan bertarikh 31 Januari 2019 menyatakan perkhidmatan ambulans kecemasan adalah percuma. Kami tidak menemui kenyataan FSD terkini, dan tiada untuk bukan pemastautin.

112: tiada laman yang menyatakan ia sampai ke pusat 999.

Rujukan pakar: laman HA bertarikh Disember 2019 dan November 2020.

Pengecualian yuran dan had tahunan HK$10,000: menu HA melabelkan had itu untuk Eligible Persons, dan laman pengecualian Non-eligible kosong.

Laman masa menunggu A&E HA: nota sendiri tidak dapat dibaca.