Vedere un medico e a chi rivolgersi: tariffe e accesso
Quanto costano le visite negli ospedali e negli ambulatori pubblici, come raggiungere l'aiuto di emergenza e di salute mentale, e che cosa le pagine ufficiali non dicono per i visitatori. Le tariffe dell'Autorità Ospedaliera (Hospital Authority) sono quelle in vigore dal 1 gennaio 2026.
Fonti verificate ·
Quanto costa una visita al pronto soccorso (A&E) di un ospedale pubblico?#
L'Autorità Ospedaliera (HA) indica la tariffa pubblica del pronto soccorso (A&E) in HK$400 per accesso per le Persone Idonee (Eligible Persons) e in HK$2,100 per accesso per le Persone Non Idonee (Non-eligible Persons). HA afferma che queste tariffe si applicano dal 1 gennaio 2026.
Le Persone Idonee sono i titolari della carta d'identità di Hong Kong (a meno che la carta si basi su un permesso di sbarco o di soggiorno scaduto), i minori residenti di età inferiore a 11 anni e altre persone approvate da HA. Tutti gli altri sono Persone Non Idonee.
HA esenta dalla tariffa le Persone Idonee classificate al triage come Categoria I (critico) o II (emergenza). La pagina lo indica solo per le Persone Idonee. Non lo afferma per le Persone Non Idonee.
Posso riavere la tariffa del pronto soccorso se me ne vado prima di vedere un medico?#
Sì, entro un limite di tempo. L'Autorità Ospedaliera afferma che un paziente che si è registrato e poi se ne va prima di vedere un medico può chiedere entro 24 ore il rimborso della tariffa del pronto soccorso. Il rimborso è di HK$350 per le Persone Idonee e di HK$1,850 per le Persone Non Idonee.
La pagina di HA sul pronto soccorso dice di fare domanda tramite l'app HA Go o l'Ufficio Registrazione del pronto soccorso. Le FAQ di HA sulle tariffe dicono che la via per le Persone Idonee vale per i pazienti delle Categorie da III a V, e che il pagamento richiede circa un mese. Questi importi si applicano dal 1 gennaio 2026.
Come decide il pronto soccorso chi viene visto per primo?#
Gli infermieri di triage di HA dividono i pazienti del pronto soccorso in cinque categorie in base alle condizioni cliniche: critico, emergenza, urgente, semiurgente e non urgente. La priorità di trattamento segue la categoria, non l'ordine di arrivo. HA afferma che i pazienti che non hanno bisogno di un accesso di emergenza dovrebbero rivolgersi ad ambulatori pubblici o privati.
Gli impegni di attesa di HA riguardano solo le Categorie da I a III. La Categoria I è trattamento immediato. Per la Categoria II, il 95% viene trattato entro 15 minuti. Per la Categoria III, il 90% entro 30 minuti. HA non indica alcun impegno per le Categorie IV e V, e afferma che i pazienti con sintomi non acuti devono aspettarsi un'attesa più lunga.
Dove posso vedere gli attuali tempi di attesa del pronto soccorso?#
HA pubblica come dati aperti i tempi di attesa stimati del pronto soccorso. Il flusso elenca 18 ospedali, e DATA.GOV.HK mostra che viene aggiornato ogni 15 minuti. Il 13 ottobre 2025 è stata rilasciata una versione rivista con un nuovo formato. HA gestisce anche una pagina web sui tempi di attesa del pronto soccorso. Qui non riportiamo alcun tempo di attesa, perché cambiano tutto il giorno.
Il dizionario dei dati di HA li definisce come stime del tempo di attesa all'arrivo. Le Categorie I e II danno un solo valore in minuti. La Categoria III dà il 50º e il 95º percentile in minuti. Le Categorie IV e V insieme li danno in ore, arrotondate per eccesso alla mezz'ora.
Che numero chiamo in un'emergenza, e che cosa sono il 992 e il 112?#
GovHK dice ai visitatori di comporre il 999 per la Polizia, il Dipartimento dei Vigili del Fuoco (Fire Services Department) o un'ambulanza (pagina rivista l'ultima volta ad aprile 2025).
L'SMS al 992 è per le persone che non possono usare il 999 a causa di una disabilità del linguaggio o dell'udito e che si sono registrate in anticipo presso la Polizia. La guida della Polizia (aggiornata a febbraio 2025) afferma che registrazione e uso sono gratuiti e che il servizio funziona solo all'interno di Hong Kong. Non dice se i visitatori possano registrarsi.
Le pagine sui parchi naturali di AFCD e OFCA descrivono il 112 come un numero da provare quando un telefono cellulare non riesce ad agganciarsi alla propria rete. Non dicono che raggiunga il centro del 999.
Come chiamo un'ambulanza, e mi fa visitare prima?#
Il Dipartimento dei Vigili del Fuoco (FSD) fornisce il servizio di ambulanza di emergenza, anche nelle isole periferiche. Componete il 999, oppure il Centro Comunicazioni dell'FSD al 2735 3355. L'FSD dice di indicare che cosa è successo, il luogo esatto, le condizioni del paziente e un numero di contatto. La sua panoramica (senza data; file modificato l'ultima volta l'8 ottobre 2025) aggiunge che, se le circostanze lo permettono e le condizioni non sono gravi, come un'eruzione da scottatura solare, la persona dovrebbe recarsi in ospedale con altri mezzi.
Le FAQ dell'FSD dicono che arrivare in ambulanza non comporta una visita più rapida. Il paziente viene sottoposto a triage come gli altri e può essere classificato come semiurgente o non urgente.
Che cosa sono gli ambulatori di medicina di famiglia e quanto costano?#
Dall'11 ottobre 2025 i General Outpatient Clinics di HA si chiamano Family Medicine Clinics (ambulatori di medicina di famiglia). La pagina stessa di HA s'intitola «Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics)». I Community Health Centres sono diventati Family Medicine Integrated Centres alla stessa data.
La pagina delle tariffe di HA, in vigore dal 1 gennaio 2026, indica HK$150 per accesso più HK$5 per farmaco per le Persone Idonee, e HK$500 per accesso più HK$40 per farmaco per le Persone Non Idonee. Un addebito per farmaco copre 4 settimane di quel farmaco. Un'iniezione o una medicazione costa HK$50 (Idonee) o HK$250 (Non Idonee) per accesso.
Come prenoto una visita in un ambulatorio di medicina di famiglia, e possono farlo i visitatori?#
Per le malattie episodiche come raffreddori e influenza, HA afferma che i pazienti possono riservare un posto nelle successive 24 ore tramite il Sistema di Appuntamenti Telefonici degli FMC o «Book FMC» nell'app HA Go, e portare documenti d'identità per registrarsi in ambulatorio.
Le FAQ di prenotazione di HA (datate 5 ottobre 2026) affermano che chiunque non si sia mai registrato presso HA deve prima registrarsi di persona presso un FMC con un documento d'identità originale. Disdire almeno un'ora prima. Tre appuntamenti saltati entro due mesi sospendono la prenotazione telefonica e tramite app.
Nessuna pagina ufficiale dice se i visitatori possano recarsi o prenotare.
Quanto costa un ambulatorio specialistico pubblico?#
La pagina delle tariffe di HA, in vigore dal 1 gennaio 2026, indica HK$250 per accesso più HK$20 per farmaco in un ambulatorio specialistico per le Persone Idonee, e HK$850 per accesso più HK$90 per farmaco per le Persone Non Idonee.
Le informazioni sulle attese per gli ambulatori specialistici si trovano nelle pagine di HA, non qui. HA pubblica i tempi di attesa per i nuovi casi tramite DATA.GOV.HK, con aggiornamento trimestrale (gennaio, aprile, luglio e ottobre). Qui non descriviamo le regole di invio, perché le pagine di HA in proposito riportano date del 2019 e del 2020 (vedere l'ultima sezione).
Che cosa copre e quanto costa la sessione dentistica d'urgenza del governo?#
Il Dipartimento della Salute (DH) gestisce una Sessione Odontoiatrica per il Pubblico Generale presso ambulatori odontoiatrici governativi designati. Le cure sono limitate al sollievo dal dolore e all'estrazione dentale. Non includono otturazioni, rimozione del tartaro e lucidatura, protesi, rimozione di ponti né estrazioni pre-ortodontiche. Portate un documento d'identità valido. Chi ha meno di 18 anni deve venire con un genitore o un tutore.
Dal 1 gennaio 2026 è gratuita per le Persone Idonee. Le Persone Non Idonee pagano HK$850 per la visita più HK$90 per ogni farmaco prescritto. Le pagine del DH non dicono se i visitatori senza carta d'identità di Hong Kong possano partecipare al sorteggio.
Come ottengo un posto alla sessione dentistica d'urgenza del governo?#
I posti vengono assegnati tramite sorteggio informatico. La pagina del DH (aggiornata il 30 luglio 2026) afferma che la registrazione online è dalle 6:00 am alle 11:30 am, per le sessioni del giorno lavorativo successivo. La registrazione non è accettata se il giorno dopo è un sabato o un giorno festivo. Ogni persona può registrarsi una volta al giorno, con il proprio nome reale, tramite il sito web del DH, l'app eHealth o iAM Smart. Metà della quota va prima alle persone di 65 anni o più.
I risultati arrivano via SMS e si possono controllare dopo le 12:30 pm online o al 2892 2111. I vincitori portano il documento d'identità originale usato. Il personale degli ambulatori con una sessione aiuta di persona dalle 8:30 am alle 11:30 am.
Quali linee di aiuto per la salute mentale sono aperte 24 ore?#
Il sito governativo Shall We Talk (pagina rivista il 4 settembre 2025) elenca sei linee di aiuto, tutte indicate come attive 24 ore: Caritas Family Crisis Support Centre 18288; Mental Health Direct dell'Autorità Ospedaliera 2466 7350; linea del Dipartimento del Benessere Sociale 2343 2255; Suicide Prevention Services 2382 0000; The Samaritan Befrienders Hong Kong 2389 2222; linea multilingue di The Samaritans 2896 0000.
La pagina afferma che l'elenco non è esaustivo. Per il rischio di fare del male a sé stessi o ad altri dice di chiamare il 999 o di andare in un pronto soccorso. Non indica lingue per queste linee. La linea di The Samaritans è indicata come multilingue, senza un elenco di lingue.
Che cos'è il 18111 e quali lingue supporta?#
Il 18111 è la Linea di Supporto per la Salute Mentale del governo, avviata il 27 dicembre 2023. Risponde 24 ore al giorno, tutto l'anno, per telefono e con messaggi WhatsApp (+852 18111). WhatsApp accetta testi, foto, clip audio e video, ma non chiamate vocali o video.
Un comunicato stampa del Governo del 4 novembre 2025 afferma che supporta 12 lingue: cantonese, mandarino, inglese, hindi, nepalese, urdu, punjabi, bahasa indonesiano, tagalog, vietnamita, bengalese e thailandese. Offre anche richiamate programmate. La pagina della linea su Shall We Talk non elenca alcuna lingua.
Negli ospedali pubblici è offerta l'interpretazione?#
HA afferma che il suo appaltatore fornisce l'interpretazione in 17 lingue, oltre alla lingua dei segni: arabo, bahasa indonesiano, bengalese, francese, tedesco, hindi, giapponese, coreano, nepalese, pashto, punjabi, singalese, spagnolo, tagalog, thailandese, urdu e vietnamita.
L'interpretazione in sede, telefonica e in video è attiva dalle 08:00 alle 22:00 tutti i giorni, compresi i festivi. Di notte (dalle 22:01 alle 07:59) è solo telefonica. Al pronto soccorso o agli sportelli informazioni senza appuntamento, il personale organizza subito l'interpretazione telefonica o in sede. Per gli appuntamenti di medicina di famiglia o specialistici, si prenota in anticipo tramite l'ufficio registrazione.
Fonti e dati1
Quanto costano a un visitatore i servizi degli ospedali pubblici?#
Un visitatore che non è una Persona Idonea è una Persona Non Idonea. La pagina delle tariffe di HA, in vigore dal 1 gennaio 2026, indica per loro: pronto soccorso HK$2,100 per accesso; ambulatorio di medicina di famiglia HK$500; ambulatorio specialistico HK$850; ricovero generale HK$7,400 al giorno; terapia intensiva HK$35,600 al giorno. Le tariffe di ricovero vengono addebitate giornalmente a partire dal giorno del ricovero, con scadenza a mezzanotte (12 midnight).
HA afferma anche che se un paziente ha, o si sospetta che abbia, una malattia specificata dal Regolamento Sanitario Internazionale, non viene addebitato alcun costo per l'accesso al pronto soccorso o per un reparto pubblico.
Che cosa non dicono le pagine ufficiali sui visitatori?#
Non abbiamo trovato alcuna pagina ufficiale che indichi: se i visitatori possano prenotare un ambulatorio di medicina di famiglia per telefono o tramite HA Go; se i visitatori possano partecipare al sorteggio dentale o registrarsi per gli SMS al 992; qualsiasi regola su deposito o pagamento anticipato per le Persone Non Idonee (la pagina di HA sul ricovero non ha alcuna riga per i non residenti); quali vaccini possano ottenere i visitatori; né alcun costo per l'ambulanza.
La pagina del Dipartimento della Salute sulla vaccinazione antinfluenzale 2026-27 (31 agosto 2026) elenca gruppi intitolati «Hong Kong Residents» e nessuna categoria di visitatori. Chiedete a HA o direttamente al servizio.
Un visitatore può prendere in prestito libri da una biblioteca pubblica di Hong Kong?#
Sì, con una tessera temporanea della biblioteca. Le Biblioteche Pubbliche di Hong Kong affermano che i non residenti, come i visitatori stranieri, possono fare domanda di persona in qualsiasi biblioteca pubblica con un residente adulto di Hong Kong come garante, che compila e firma la parte «Guarantee». Portate un documento di viaggio valido, la carta d'identità di Hong Kong (HKID) del garante (originale o copia) e una prova dell'indirizzo di residenza rilasciata negli ultimi tre mesi. La pagina non dice di chi.
Senza garante, i non residenti di 18 anni o più possono prendere in prestito fino a 10 articoli pagando un deposito rimborsabile di HK$170 per ciascun articolo. La pagina non riporta alcuna data.
Che cosa non siamo riusciti a confermare?#
Controllato solo in parte, quindi non usato come base sopra.
Ambulanza: un documento del Consiglio Legislativo del 31 gennaio 2019 afferma che il servizio di ambulanza di emergenza è gratuito. Non abbiamo trovato alcuna dichiarazione attuale dell'FSD, né alcuna per i non residenti.
112: nessuna pagina dice che raggiunga il centro del 999.
Invio a specialisti: le pagine di HA riportano date di dicembre 2019 e novembre 2020.
Esonero dalle tariffe e tetto annuo di HK$10,000: il menu di HA etichetta il tetto per le Persone Idonee, e la pagina dell'esonero per le Persone Non Idonee era vuota.
Pagina di HA sui tempi di attesa del pronto soccorso: le sue stesse note non si sono potute leggere.